No se hacen cargo de la avería de un televisor comprado hace año y medio

Como se ha estropeado el televisor que compré hace un año, lo he llevado a la tienda donde lo adquirí para que lo arreglaran. Me han aconsejado ponerme en contacto con el personal del servicio técnico, pero me indican que debo realizar un ingreso en su cuenta y que si acepto el prepuesto propuesto y éste es menor que la cantidad adelantada, me lo descontarán del precio de reparación. De lo contrario perdería el dinero. Pensaba que el televisor tenía una garantía de dos años, pero en la tienda me aseguran que sólo cubre un año. ¿Puedo reclamar?

  La garantía legal es de dos años, aunque los derechos que otorga sólo se aplican de forma automática durante los primeros seis meses. Otra cuestión es que el vendedor conceda una garantía comercial por un año que mejore, al menos durante el segundo semestre, los derechos del consumidor, como pudiera suceder en este caso. No obstante, transcurrido un año y medio desde la compra, si el vendedor se niega a priori a reparar el aparato, el consumidor debería demostrar mediante el informe de un técnico que el defecto es de origen.

Respecto al Servicio Técnico, los presupuestos se pueden cobrar, incluso cuando no se aceptan. Lo propio es pagar como máximo el precio de una hora de trabajo, conforme al Real Decreto Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, sobre Protección de los Derechos del Consumidor en el servicio de reparación de Aparatos de Uso Doméstico. Por eso convendría que el afectado se informara de cuánto cobra este servicio por horas y acudiera a la Oficina del Consumidor (OMIC). Después podría solicitar su mediación para alcanzar un acuerdo con el vendedor sobre la aplicación de la garantía y la elaboración de un informe técnico acerca de la causa de la avería. Si el importe del presupuesto fuera superior al marcado por la norma, se podría denunciar.

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Publicado en la edición impresa de mayo 2009

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