Un internauta pasa de pagar 8 euros a 40 ante la necesidad de ampliar el servicio por su mal funcionamiento

 Un internauta contrató a través de una operadora un servicio que le permitía acceder a Internet mediante el pago de 8,10 euros mensuales, pero en octubre de 2004 se aprovechó de una oferta y amplió los servicios contratados con el fin de que esta prestación se le incluyera en la modalidad de llamadas mediante el pago de 17,37 euros al mes. Ante el mal funcionamiento, en 2005 contrató una ampliación de esos servicios con un coste mensual de 43,36 euros. Pero continuaron los problemas, por lo que en marzo de 2005 remitió un fax para finalizar el contrato. Y consideró, además, que desde octubre de 2004 hasta el mes de marzo de 2005 el servicio no se prestó de forma correcta, razón por la que demandó a la operadora y le reclamó las cantidades pagadas. Y ganó el juicio. La Audiencia de Madrid, en sentencia de 23 de enero de 2008, reconoce la acreditación del mal funcionamiento del servicio por las múltiples reclamaciones del usuario y las llamadas realizadas al teléfono de atención al cliente. Para la Audiencia la contratación realizada -sin entregar al usuario la documentación de los servicios contratados- suponía una infracción de las obligaciones de las operadoras.

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Publicado en la edición impresa de abril 2009

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