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Ante un cambio de portabilidad le regalan un teléfono móvil con una batería estropeada

Después de realizar un cambio de portabilidad de mi número telefónico en una tienda, me ofrecieron de forma gratuita una serie de móviles para que eligiera uno. Me enviaron a casa por mensajería el modelo que escogí pero la autonomía de la batería no superaba las 72 horas, incumpliendo lo estipulado en la ficha técnica. Llamé al teléfono de atención al cliente para que desactivaran las funciones que pudieran consumir más batería pero el problema no se resolvió y en el establecimiento donde realicé la portabilidad tampoco supieron averiguar qué le pasaba. En el servicio de reparación oficial me informaron que tenía un desperfectado originado por la humedad del que no se hacían responsables. Me siento indefenso, ya que yo siempre he protegido mi móvil con una funda y nunca ha estado expuesto a una situación de humedad.

  Durante los seis primeros meses de la garantía permanece la presunción legal a favor del consumidor en función de la cual se presume que la avería es de origen. El garante, por tanto, debe responder de las averías o defectos y proceder, en su caso, a la sustitución del producto. En este caso la resolución del contrato es complicada porque la entrega es promocional, de ahí que convenga exigir en la reclamación la sustitución del terminal por otro nuevo de igual marca y modelo. No obstante, ante la negativa de la empresa que firma la garantía a responsabilizarse del desperfecto y de acuerdo a la alegación del servicio técnico que defiende que el origen de la avería es la humedad, se puede plantear ante la junta arbitral o el juez la falta de peso de dicha alegación por no ser objetiva. En situaciones como ésta lo más indicado es plantear una reclamación a la operadora telefónica con la que trabaja, solicitar el número de incidencia que le corresponde y esperar la respuesta durante un mes. Superado este plazo sin respuesta o con respuesta negativa, se puede acudir a arbitraje de consumo -una vía gratuita y sencilla para la resolución de los conflictos de consumo-. Otra opción es la tramitación de la primera reclamación a través de una Oficina Municipal de Información al Consumidor. Y, en lugar de acudir a arbitraje, optar por un juicio verbal sin abogado en el Juzgado civil.


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