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Un caso similar puede merecer sentencia distinta. Esta página recoge sentencias de nuestros tribunales que, por su contenido, afectan a los consumidores y usuarios de todo tipo de productos y servicios. No olvide que ante hechos similares, las cuestiones de prueba, las circunstacias concretas de las partes implicadas e incluso el tribunal que sea competente en la causa puede determinar fallos distintos.

Demanda a una agencia mayorista por incumplimiento de horarios en la llegada al hotel y problemas con el alquiler del coche

 Una turista contrató en una agencia un viaje a Cuba de 14 días, por el que abonó 1.400 euros. Pero el día de llegada, tuvo que esperar hasta que se llenara el autobús y el traslado al hotel se retrasó dos horas. Después se enfrentó a numerosas dificultades para poder usar el vehículo de alquiler contratado a través de la misma agencia de viajes, y el viaje de Cayo Coco a la Habana se realizó por la tarde, en lugar de la por la mañana, además de sufrir otro retraso de dos horas correspondiente a la llegada al hotel. Por todo ello demandó a la agencia de viajes mayorista y reclamó una indemnización por las incidencias y por daño moral. En primera instancia ganó el juicio, y se condenó a la mayorista a abonarle los 880 euros que solicitaba. Pero la agencia apeló y la indemnización redujo a 400 euros. Dice la Audiencia Provincial de Madrid, en sentencia de 28 de abril de 2008, que en los autos constaba una solicitud de reserva en la que se recogían los vuelos y traslados, pero sin que se especificara si dichos transportes desde el aeropuerto al hotel eran colectivos o individuales, ni si el vuelo de Cayo Coco a La Habana era por la mañana o por la tarde. Por eso la Audiencia entiende que el viaje se desarrolló con normalidad, salvo por el servicio del alquiler del vehículo.


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