Bibliotecas públicas: analizadas las instalaciones y servicios de 100 centros en 18 ciudades españolas: Una de cada cuatro bibliotecas suspende en calidad, debido a carencias en los servicios ofrecidos y en la seguridad

Atención a los usuarios, limpieza, accesibilidad y tabla comparativa

Atención adecuada

Los técnicos de CONSUMER EROSKI realizaron una prueba práctica de búsqueda de un libro en los ordenadores-catálogo (se eligió 'El origen de las especies', de Charles Darwin, para las bibliotecas universitarias y 'El Perfume', de Patrick Süskind, para el resto). En siete bibliotecas, más de la mitad de las visitadas en Alicante, dos de Zaragoza y otras dos de Murcia y Valladolid, los usuarios no podían acceder a un catálogo informatizado. Entre las que sí disponían de este servicio, en 9 de cada 10 casos los técnicos comprobaron la sencillez de su manejo y la posibilidad de saber si el libro estaba prestado a otro usuario o la localización exacta de ese material dentro de la biblioteca. Como excepciones, los únicos terminales disponibles en tres centros de Cádiz, Zaragoza y Murcia estaban estropeados. La misma prueba se repitió solicitando ayuda a los empleados. El servicio recibido fue correcto en seis de cada diez centros. Destacan de forma positiva los visitados en Bilbao, Granada y Oviedo. Por el contrario, en algunas bibliotecas de Alicante, Cádiz, Madrid, Málaga y Valladolid, el funcionario se limitó a proporcionar indicaciones sin especificar dónde se hallaba el libro ni acompañar al usuario a buscarlo.

Otra prueba práctica consistió en solicitar información para convertirse en socio de las bibliotecas. Pues bien, sólo en el 47% ofrecieron información documental sobre el funcionamiento de la biblioteca. Las que lo hacían indicaban las condiciones de uso del carné de usuario y del servicio de préstamo, así como las sanciones impuestas por el retraso en la entrega de los materiales prestados. Por otro lado, ocho de cada diez no avisan a sus socios de las nuevas adquisiciones aunque el 68% de las bibliotecas las colocan en una sección especial para que los usuarios puedan percatarse de su existencia. Todas las bibliotecas alicantinas analizadas, además de varios centros de San Sebastián, Granada, Oviedo, Vitoria, Valladolid, Sevilla y Valencia sí notificaban a sus socios la llegada de esos nuevos materiales por carta o mediante correo electrónico.

Uno de los puntos débiles de las bibliotecas españolas es la señalización. En el 79% de las estudiadas no había hojas informativas en las que se indicase la existencia de un libro de reclamaciones, en el 63% no se vio una nota que informase de la existencia de un buzón de sugerencias y en el 67% tampoco había carteles sobre qué hacer en caso de emergencia o incendio. Además, una de cada cinco carecía de paneles indicadores de la ubicación de las salidas de emergencia, y en una de cada ocho ni siquiera se anunciaban las normas de la biblioteca (apagar el móvil, no comer ni beber dentro de las instalaciones...).

TABLA COMPARATIVA

Valoración media de las bibliotecas públicas de cada ciudad y calificaciones en cada uno de los campos analizados por CONSUMER EROSKI

Ciudades	Servicios (1)	Información (2)	Seguridad (3)
A Coruña	Bien	Aceptable	Aceptable
Alicante	Regular	Regular	Regular
Barcelona	Bien	Bien	Aceptable
Bilbao	Bien	Muy bien	Muy bien
Cádiz	Aceptable	Regular	Aceptable
Córdoba	Aceptable	Bien	Muy bien
Granada	Bien	Bien	Aceptable
Madrid	Bien	Aceptable	Aceptable
Málaga	Aceptable	Bien	Aceptable
Murcia	Bien	Bien	Aceptable
Oviedo	Aceptable	Bien	Regular
Pamplona	Aceptable	Regular	Aceptable
San Sebastián	Bien	Muy bien	Bien
Sevilla	Bien	Bien	Aceptable
Valencia	Aceptable	Bien	Aceptable
Valladolid	Regular	Aceptable	Aceptable
Vitoria	Bien	Bien	Aceptable
Zaragoza	Regular	Regular	Regular
Clasificación media	Aceptable	Bien	Aceptable

Ciudades	Limpieza (4)	Accesibilidad (5)	Valoración final
A Coruña	Muy bien	Bien	Bien
Alicante	Regular	Muy bien	Regular
Barcelona	Muy bien	Excelente	Bien
Bilbao	Muy bien	Excelente	Muy bien
Cádiz	Bien	Bien	Aceptable
Córdoba	Muy bien	Aceptable	Bien
Granada	Muy bien	Bien	Bien
Madrid	Muy bien	Muy bien	Bien
Málaga	Muy bien	Aceptable	Aceptable
Murcia	Bien	Bien	Bien
Oviedo	Muy bien	Bien	Aceptable
Pamplona	Bien	Regular	Regular
San Sebastián	Muy bien	Bien	Bien
Sevilla	Bien	Regular	Aceptable
Valencia	Muy bien	Bien	Aceptable
Valladolid	Bien	Bien	Aceptable
Vitoria	Muy bien	Muy bien	Bien
Zaragoza	Aceptable	Bien	Regular
Clasificación media	Muy bien	Bien	Aceptable

1. Servicios: se comprobaron las prestaciones que las bibliotecas ofrecían al usuario: tipo de préstamo, ordenadores-catálogo, salas de grupo, hemerotecas, videotecas, fonotecas, acceso a Internet, fotocopiadoras, taquillas, material impreso y audiovisual, etc.

2. Información y atención al usuario: se tuvo en cuenta la información que se ofrecía al usuario sobre las prestaciones que se podían encontrar en las instalaciones a través de carteles, paneles informativos y tablones de anuncios. Además, se valoró el trato dispensado por los empleados de las bibliotecas analizadas.

3. Seguridad: se comprobó la dotación de sistemas de seguridad (salidas de emergencia, extintores, cámaras, vigilantes, etc.)

4. Limpieza y mantenimiento: los técnicos tuvieron en consideración el estado en el que se hallaban las instalaciones exteriores e interiores, así como el funcionamiento de los distintos servicios (puestos de vídeo, audio, ordenadores-catálogos, etc.).

5. Accesibilidad: se observó si las bibliotecas visitadas se encontraban adaptadas a personas con discapacidad (con rampas, aseos adaptados, carteles escritos en braille, etc.).

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