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Contraté un seguro de robo de móvil, pero la compañía no se hace cargo porque alega que no hubo violencia en el hurto

Hace casi un año compré un teléfono móvil y en la misma tienda me ofrecieron un seguro de robo que acepté. Sin embargo, hace poco tiempo me robaron el bolso con el móvil dentro y la compañía de seguros me informó de que no se hacía cargo de los gastos por tratarse de un hurto. ¿Puedo hacer algo?

 El concepto de robo en el ámbito de los seguros es muy amplio y no se equipara necesariamente con el significado de robo en el ámbito penal. Desde el punto de vista del Código Penal, el robo conlleva el uso de la violencia o intimidación en las personas, mientras que el hurto se realiza sin violencia, mediante la sustracción de un bien ajeno. Es probable que en su denuncia ante la Policía describiera los hechos sin violencia, de lo que se desprende la calificación de hurto. En cualquier caso, el concepto de robo en la ley de Contrato de Seguro es el de sustracción ilegítima por parte de terceros de los bienes asegurados, sin diferenciar los casos de violencia, por lo que los tribunales admiten que las pólizas de robo han de cubrir, en principio, tanto el robo como el hurto, salvo mención expresa en contra aceptada por el titular del seguro. Por ello la persona afectada debe comprobar en la póliza que firmó si, en efecto, se trata de un seguro de robo que excluye de manera expresa el hurto. De lo contrario, la compañía de seguros debería cubrir el siniestro. Conviene que la persona afectada continúe con su reclamación ante el Defensor del Asegurado de su compañía y en última instancia ante la Dirección General de Seguros. Para todos estos trámites puede servirle de ayuda los servicios de Consumo de su Ayuntamiento o provincia.


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