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Una cáscara en una ensalada rompe dos endodoncias al pasajero de un crucero, pero nadie se hace cargo

El pasado año durante mis vacaciones en un crucero sufrí el siguiente percance: en una de las cenas a bordo mastiqué una cáscara de nuez cuando comía una ensalada y me destrozó dos endodoncias. Acudí a la enfermería porque me informaron de que el médico era especialista en estomatología. Pero no era cierto y además no contaban con ningún tipo de material para estos casos en el crucero. Allí mismo tramité una denuncia que me firmó el médico en la que detallaba lo sucedido en presencia del grupo de comensales que nos acompañaban. Además, cuando regresé a España denuncié también a la agencia de viajes para que se hiciera cargo del daño que me habían causado. Pero al cabo de cuatro meses me contestaron que no se responsabilizaban de lo sucedido. ¿Qué puedo hacer?

 En primer lugar, es conveniente solicitar un acuerdo extrajudicial para el resarcimiento del daño causado. Si esta opción no da resultado, la persona afectada puede optar por la vía judicial, aunque si lo prefiere puede tramitar una reclamación en la Oficina Municipal de Información al Consumidor de su municipio. No obstante, si se ha realizado la reclamación, lo aconsejable es contratar un abogado. Puesto que el crucero forma parte de un viaje combinado, puede dirigir su reclamación o demanda contra la agencia de viajes y también contra la mayorista del crucero. Le sugerimos que continúe con las gestiones porque, aunque desde el punto de vista de la responsabilidad de las agencias de viajes, la acción para reclamar tiene un plazo de dos años, la responsabilidad por negligencia, del artículo 1902 del Código civil prescribe al año. Es conveniente que se reunan todas las pruebas documentales y los teléfonos, si dispone de ellos, así como las direcciones de los testigos.


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