El fontanero, pese a inundar la cocina, cobra 280 euros por arreglar la fregadera

Para solucionar el atasco de mi fregadera, el fontanero ejecutó una solución provisional. No me cobró nada pero me advirtió de que volvería a atascarse porque era necesario sustituir el tramo de tubería. En efecto, medio año después volvió a atascarse, llamé a otro fontanero y empleó el mismo método durante varias horas, pero en esta ocasión sin resultado, por lo que se decidió por otro método. Regresó a casa más tarde con la herramienta adecuada para introducir agua a presión a la cañería. Sin embargo, este sistema no sólo no funcionó sino que se inundó la cocina. Mi padre, allí presente, le pidió que volviera a aplicar la sirga y esta vez sí que funcionó. El problema es que el fontanero me pide 280 euros, pero no me envía la factura, sino una carta de su abogado coaccionándome para que pague en tres días. En ningún momento me dio un presupuesto. ¿Puedo actuar por vía penal?

No todo incumplimiento contractual civil lleva aparejado un delito de estafa. En su caso pueden haberse producido infracciones administrativas e incluso civiles, pero no penales. Puede consultar con un abogado o acudir a las vías administrativas de consumo y/o a los tribunales civiles. En el lugar de residencia de la persona afectada, La Rioja, el Decreto 24/1996, de 3 de mayo, por el que se regula la Actividad de Prestación de Servicios Profesionales en el Domicilio de los Consumidores considera la falta de entrega de presupuesto como sancionable por la Administración. El consumidor también puede acudir al establecimiento y solicitar una hoja de reclamaciones para denunciar así la falta de presupuesto, el exceso abusivo de horas invertidas en la reparación, las incidencias registradas y la falta de justificación documental del importe reclamado. También dispone del Arbitraje de Consumo que, aunque voluntario, es gratuito y menos complejo que la vía judicial. Puede contestar a través de la OMIC a la carta del abogado y manifestar su disconformidad con los trabajos realizados, la falta de diligencia y los daños causados por la inundación, además de reclamar la prefactura con desglose por conceptos del importe. En caso de llegar a juicio, le interesará solicitar un informe pericial que aclare si los métodos y tiempos utilizados para la reparación son o no los adecuados para el tipo de avería.

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Publicado en la edición impresa de septiembre 2008

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