Saltar el menú de navegación e ir al contenido

  • Bienvenido (ES) | Ongi etorri (euskarazko bertsioa) | Benvingut (versió en català) | Benvido (versión en galego)
  • Bienvenido (ES)
  • Boletines
    •  | Baja  | Más opciones |
  • Portadas anteriores

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canales de EROSKI CONSUMER

Secciones dentro de este canal:


Estás en la siguiente localización: Portada > Tecnología > Internet y telecomunicaciones

Λ

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

Tras dos reparaciones en el móvil, el vendedor no quiere ofrecer uno de sustitución

Me compré un móvil en una tienda a la que tuve que regresar al día siguiente para que me cambiaran el cargador porque hacía ruido. Días después surgieron otros inconvenientes y tuvieron que cambiar la batería. Pero mis problemas continuaron porque las conversaciones a través del móvil apenas se escuchaban, así que volví a la tienda exigiendo una solución. A pesar de que no habían pasado ni siete días, me explicaron que no me podían dar otro móvil. Me gustaría saber si tengo derecho a exigir un móvil mientras el mío lo están reparando, puesto que he pagado mucho dinero por un artículo que no estoy disfrutando.

 El Real Decreto Legislativo 1/2007, que aprueba el texto refundido de la Ley general para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, impone al vendedor la obligación de responder de las averías y defectos de los productos en un plazo de dos años desde el momento de la entrega, registrada en la factura, ticket de compra, o albarán. De manera que al consumidor le basta con mostrar esta factura para reclamarle al vendedor los derechos que la ley le otorga. Según la ley, ante un defecto del producto el consumidor podrá optar entre la reparación y la sustitución por otro nuevo, debiendo elegir la menos costosa para el vendedor siempre que sea viable. Además, el cliente tiene derecho a exigir la sustitución del objeto por otro una vez que haya sido reparado y persista la avería, así como a la devolución o la rebaja del mismo. Si la garantía comercial concede derecho a un móvil de sustitución, se puede exigir a través de una hoja de reclamaciones. En caso contrario, también se puede reclamar. La persona afectada puede alegar cuestiones de necesidad e indicar que, dados los graves inconvenientes que le está ocasionado permanecer sin móvil, reclama la devolución del precio pagado o un móvil nuevo a cambio de que el establecimiento se quede con el móvil averiado, más si se encuentra ya en la tercera reparación. Para ello debe acudir a los servicios de información al consumidor.


Otros servicios


Buscar en

Información de Copyright y aviso legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

En EROSKI CONSUMER nos tomamos muy en serio la privacidad de tus datos, aviso legal. © Fundación EROSKI

Fundación EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto