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Compra un billete de avión por Internet a un precio y la compañía le contesta que debe pagar el doble por un error informático

Mi pareja y yo visitamos una web en busca de billetes de avión, los reservamos y dimos el número de tarjeta de crédito para contratar cinco vuelos. Pero nuestra sorpresa fue encontrarnos en el correo electrónico con un email en referencia a uno de los vuelos confirmados donde nos comunicaban que, debido a un error informático ,la página web dio un precio de reserva incorrecto y que el coste real es prácticamente el doble. Contestamos a este correo electrónico manifestando nuestro desacuerdo y solicitando la confirmación de la reserva en las condiciones iniciales. ¿En qué ley podemos basar nuestra reclamación?

 Sugerimos que los afectados basen su reclamación en la Ley General de Defensa de los Consumidores y usuarios. Su artículo 8 dice que la oferta, promoción y publicidad de los productos y servicios se ajustarán a su naturaleza, características, condiciones, utilidad y finalidad. El contenido de las ofertas, las condiciones y garantías ofrecidas son exigibles por los usuarios, aun cuando no figuren expresamente en el contrato celebrado o en documento recibido. Además, la información correcta y veraz es un derecho básico del consumidor, de manera que se debe informar del precio final completo, desglosando el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación y gastos adicionales. Dado que, como el afectado señala, las compañías aéreas no admiten reclamaciones de los usuarios por errores cometidos en la realización de la reserva on line, tampoco pueden ampararse en un error de esta naturaleza para eximir sus responsabilidades y justificar un incumplimiento de su propia oferta.


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