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Un caso similar puede merecer sentencia distinta. Esta página recoge sentencias de nuestros tribunales que, por su contenido, afectan a los consumidores y usuarios de todo tipo de productos y servicios. No olvide que ante hechos similares, las cuestiones de prueba, las circunstacias concretas de las partes implicadas e incluso el tribunal que sea competente en la causa puede determinar fallos distintos.

Responsabilidad de las agencias de viajes. Cambio de alojamiento

En el último momento informaron del cambio de alojamiento a otro de peor calidad

  Una familia con dos hijos pequeños contrató un viaje combinado a Ibiza, con vuelos y alojamiento en un aparthotel de cuatro estrellas. Sin embargo, les trasladaron a un hotel de tres estrellas. Debido a las incomodidades sufridas, regresaron a su domicilio al día siguiente, con la devolución por parte de la agencia de viajes del importe total del precio abonado. Pero los clientes consideraron que la pérdida de las vacaciones debía de ser indemnizada con 2.084 euros. Acudieron a juicio y lo ganaron. La Audiencia de Madrid analizó, en sentencia de 7 de noviembre de 2006, el momento en que los usuarios tuvieron conocimiento de la modificación de las condiciones del viaje contratado. Y llegó a la conclusión de que éste se produjo en el mismo momento en que la familia llegó a Ibiza, ya que recibió por vez primera la documentación indicativa del cambio de alojamiento en el aeropuerto, sin aviso verbal de ningún tipo y mezclado con un amplio conjunto de impresos relativos al transporte en avión, transporte hasta el hotel y alojamiento, por lo que la familia no fue consciente de las modificaciones hasta la llegada al destino.


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