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La tintorería no se hace responsable del deterioro de un vestido de fiesta

Llevé un vestido de fiesta, que sólo había usado dos veces, a la tintorería para quitar unas manchas. Pagué el servicio y me hicieron firmar el ticket. Cuando fui a recogerlo, no sólo no habían quitado las manchas, sino que las lentejuelas que tenía habían perdido en parte su color original. Me dicen que no se hacen responsables ni de las manchas ni del deterioro de los adornos porque en el ticket que firmé consta esa exoneración de responsabilidad. No se dónde reclamar ni qué hacer.

 Para reclamar puede acudir a la tintorería, solicitar una Hoja de Reclamaciones, cumplimentarla y llevarla a los Servicios de Consumo de su municipio (OMIC) o de su provincia. También puede ir directamente a estos Servicios de Consumo sin pasar por la tintorería. La Administración de consumo podrá mediar en el conflicto y podrá sancionar al establecimiento, aunque el usuario no obtendrá por esta vía sancionadora ninguna satisfacción por los daños sufridos. Para esto deberá llegar a un acuerdo, acudir a arbitraje de consumo o a juicio. El arbitraje de consumo es gratuito, pero voluntario para las partes, por lo que si usted lo solicita, es necesario que la tintorería acepte formar parte de él. Si no acepta, sólo le queda la vía judicial. Para juicios verbales de reclamaciones inferiores a 900 euros no es obligado acudir a juicio defendido por abogado ni representado por procurador, aunque suele interesar estar asesorado e incluso defendido por un abogado.

La persona afectada puede acudir con una copia del ticket a los Servicios de Consumo para comprobar si la exención de responsabilidad es correcta o no, lo que dependerá de que en el ticket se informe claramente de la posibilidad de no quitar las manchas y de un previsible deterioro para que el usuario decida conscientemente y asuma el riesgo. Si se demuestra que la información era errónea, tendría derecho a exigir el cumplimiento del servicio de limpieza y a reclamar una indemnización por los daños causados de acuerdo a la defectuosa prestación del servicio. El importe a reclamar puede corresponderse al valor de compra del vestido, acreditado con la factura, aunque descontando un porcentaje en función de su antigüedad o depreciación por uso.


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