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Incumplimiento de contrato por parte de la operadora de telefonía fija

Solicité la portabilidad del teléfono fijo a otra operadora y pocos días después recibí un mensaje confirmándola. Sin embargo, meses después estoy sin línea, aunque sí me llegan las facturas sin consumo, pero con las cuotas mensuales. He llamado en varias ocasiones para quejarme, pero como no he obtenido resultado alguno he dado de alta otra línea fija con el anterior operador. Las últimas noticias me han llegado en forma de carta en la que me reclamaban el pago y me advertían de que iban a tomar medidas contra mí si no pagaba en cinco días. ¿Puedo hacer algo para arreglar esto?

 A pesar de que la portabilidad fue realizada y confirmada, la nueva operadora ha incumplido de forma total el contrato por no proporcionarle el servicio telefónico. De acuerdo con el Real Decreto 424/2005 sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios, el paso a seguir por el abonado es la solicitud de la Baja o Resolución del contrato por incumplimiento de la operadora. En este caso, la baja deberá ser inmediata y la operadora debe abstenerse de seguir reclamando el pago. No obstante, esta solicitud de baja no zanja la cuestión salvo que el operador acepte la resolución, la anulación de todas las facturas emitidas y se abstenga de seguir facturando. En caso contrario, incluso aunque no obtenga respuesta, debe continuar con las reclamaciones en otras instancias, como el Servicio de Atención al Cliente y las Juntas Arbitrales de Consumo.

Teniendo en cuenta que han contratado el alta de un nuevo número de teléfono fijo en su anterior compañía, entendemos que con ello han añadido un indicio de la ausencia de servicio. Si esto hubiera ocasionado al afectado algún perjuicio económico acreditable con factura, conviene dejar constancia de ello. Para mayor seguridad debe realizar además una reclamación telefónica y otra por carta certificada.


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