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Una compañía telefónica se niega a instalar una línea por cambio de domicilio

Hace poco tiempo me trasladé a otra vivienda y por esta razón solicité a mi compañía telefónica el cambio de domicilio del teléfono. Ha pasado ya un mes y no me la han trasladado. Creo que como es un edificio pequeño con pocos vecinos están esperando que otros miembros del edificio se den de alta. ¿Hay algún plazo que le obligue a instalar la línea?

 La compañía telefónica prestadora del servicio universal está obligada a satisfacer las solicitudes "razonables" de conexión inicial a la red telefónica pública fija en un plazo máximo de 60 días naturales, contados a partir de su recepción. Como un traslado de línea se equipara a la conexión inicial, en el caso presentado también debe atender la solicitud presentada en un máximo de 60 días. Se consideran razonables las peticiones para cualquier inmueble ubicado en suelo urbano y para edificaciones destinadas a vivienda habitual que, aunque se hallen en suelo no urbanizable, hayan sido excepcionalmente autorizadas.

Probablemente, la petición motivo de consulta se encuentra dentro de las "razonables", por lo que en caso de demora, el operador deberá compensarle automáticamente eximiéndole del pago de un número de cuotas mensuales de abono equivalentes al número de meses o fracción en los que se haya superado dicho plazo, salvo que a solicitud del operador, el Director General de Telecomunicaciones haya autorizado un tiempo de demora de suministro mayor debido a la necesidad de obtener permisos, derechos de ocupación o de paso específicos, o por cualquier otra causa no imputable al operador.

Por otro lado, si se ha solicitado la conservación del número se debe consultar con el operador si el nuevo domicilio pertenece al ámbito de la central telefónica del antiguo domicilio, dado que en caso contrario el operador no está obligado a atender la petición.

Conviene que el afectado contacte con el Servicio de Atención al Cliente solicitando información sobre la fecha en que tienen previsto hacer efectivo el traslado de línea. Para solicitar, si procede, la compensación ya citada, conviene dejar constancia de la fecha en que realizó su solicitud inicial. Pida un documento que lo acredite y el número de referencia de su incidencia.


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