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Los datos, informaciones, interpretaciones y calificaciones que aparecen en esta información corresponden exclusivamente al momento en que se realizaron y tienen, por tanto, una vigencia limitada.

Usuarios satisfechos con la atención médica pero descontentos con las esperas

Los pacientes aprueban con nota el servicio médico y el trato personal que reciben. Los ambulatorios se hallan en buen estado pero la información al usuario es deficiente. El tiempo medio de cada consulta es corto, sólo diez minutos

Consejos para una mejor atención sanitaria

Prepare la visita al médico

  • Anote las preguntas y comience siempre por las más importantes.
  • Lleve una agenda, libreta o calendario para apuntar las indicaciones del médico.
  • Si cree que lo necesita, vaya acompañado. Muchas personas se ponen nerviosas ante la visita o ante lo que les pueda decir el médico. Por ello, es recomendable ir acompañado de alguien de confianza para que ayude a plantear preguntas, entender lo que dice el doctor y hacer compañía al paciente.
  • Es muy importante ir vestido con ropa cómoda, que sea fácil de poner y quitar. Puede que el médico requiera tomarnos la tensión, realizar una exploración... Se trata de no perder tiempo para vestirse y desvestirse. Hay que hacer especial hincapié en este punto en invierno y cuando se trata de personas que necesitan ayuda, como niños, escayolados, ancianos, etc.

La espera...

  • Llegue con tiempo suficiente. No vaya con el tiempo justo, es mejor llegar un poco antes y así tendrá tiempo para prepararse, quitarse la ropa de abrigo, ir al aseo, etc.

    El retraso en la consulta se acumula en el horario de mañana, desciende a mediodía y se reduce aún más a la tarde

  • Relájese. Respire lenta y profundamente, recuerde algo que le produzca tranquilidad o tararee mentalmente una canción.
  • Repase la situación. Repítase a sí mismo lo que le va a decir al médico: qué le pasa, desde cuándo y qué necesita.

Durante la visita

  • Comparta la información de la que dispone. Es importante hacer llegar al doctor información personal que pueda ayudar en el diagnóstico, aunque le haga sentir incómodo. Lleve consigo una lista de los medicamentos que usa e informe al médico de cualquier tipo de alergia. Informe asimismo del consumo de remedios naturales o tratamientos alternativos y pregunte acerca de sus posibles contraindicaciones. Aporte toda la información médica de la que disponga, tal como radiografías y resultados de exámenes médicos.
  • Escuche atentamente. Escuchar con atención es tan importante como explicar lo que le ocurre.
  • No se quede con la duda, pregunte. Si alguna cuestión no ha quedado clara, pregunte todas las dudas que tenga y asegúrese de que entiende las respuestas.
  • Repita al médico lo que ha entendido para comprobar si falta algo.
  • ¿Y si al llegar a casa tiene nuevas dudas? Pregunte qué hacer si olvida algo o surgen nuevas preguntas. Por ejemplo, si hay algún teléfono de información, páginas web u otras alternativas.

Tras salir de la consulta

  • Programe la siguiente visita.
  • Recoja la documentación necesaria. Repase si hay que solicitar algún documento o papel antes de abandonar el centro.
  • Lea los prospectos y las advertencias de los medicamentos. Su cuidado médico continúa después de la consulta al doctor.
  • Concierte una nueva cita si? sus síntomas empeoran, le hicieron exámenes médicos y no le han dado los resultados o tiene problemas con su medicina.
  • Si ha realizado alguna prueba, examen o análisis médico asegúrese de obtener los resultados. Una vez recibidos pregunte aquellos aspectos que no entienda.

¿Qué derechos tenemos los pacientes?

  • Tenemos derecho a acceder a cualquier servicio sanitario público. El usuario puede elegir el centro y el médico de atención primaria, siempre dentro de las condiciones que regula la normativa. Está en su derecho de obtener los fármacos, productos y accesorios que precise para preservar y recuperar su salud.
  • Se nos debe garantizar la efectividad y adecuación de plazo en el acceso a la asistencia sanitaria.
  • Tenemos derecho a recibir un servicio que garantice nuestra dignidad y a no ser discriminados por la patología de la que seamos portadores, ni por nuestra raza, creencias, orientación sexual u otros motivos. También se debe preservar nuestra intimidad y la confidencialidad de los actos sanitarios que se refieran a ella.
  • Está usted en su derecho tanto de que se le informe como de que no se le informe. Además, se debe respetar que se niegue a recibir los tratamientos y actos sanitarios propuestos.
  • Es libre de pedir una segunda opinión respecto del diagnóstico y tratamiento de su enfermedad.
  • Es nuestro derecho conocer la identidad de cualquier profesional de la salud que nos atienda.
  • Estar acompañado por la persona de su confianza que decida durante la asistencia médica es otro derecho.
  • Se nos deben facilitar los certificados médicos acreditativos de nuestro estado de salud de forma gratuita, cuando así lo establezca la ley, o los informes médicos oportunos que se soliciten.
  • Debe tener usted a su disposición una carta de servicios que exprese sus derechos y deberes respecto del sistema sanitario, sus servicios y prestaciones. Asimismo, tiene derecho a presentar quejas, reclamaciones y sugerencias en relación con el sistema sanitario, las instalaciones o los profesionales que le atienden.

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