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Usuarios satisfechos con la atención médica pero descontentos con las esperas

Los pacientes aprueban con nota el servicio médico y el trato personal que reciben. Los ambulatorios se hallan en buen estado pero la información al usuario es deficiente. El tiempo medio de cada consulta es corto, sólo diez minutos

 

Cada persona acude cada año en nuestro país una media de 7 veces a los Centros de Salud de Atención Primaria, más conocidos como ambulatorios. Esta frecuencia de uso y su condición de primer eslabón del sistema sanitario marcan la relevancia de una infraestructura asistencial clave. Revisiones, vacunaciones, asistencia a enfermos crónicos, tratamiento de procesos agudos o cuidados paliativos son algunos de los campos de actuación de los 2.702 ambulatorios españoles, cuya gestión corresponde a las comunidades autónomas.

La accesibilidad para discapacitados, la información al usuario y el despliegue de servicios de los ambulatorios se catalogaron como notoriamente mejorables

CONSUMER EROSKI ha investigado algunos parámetros fundamentales de la calidad del servicio que ofrecen estos centros de atención primaria, y lo ha hecho mediante dos métodos complementarios. Por un lado, se ha estudiado el grado de satisfacción de los usuarios, para lo que se realizó el pasado mes de julio una encuesta a 4.700 pacientes mayores de edad de 162 ambulatorios distribuidos en 18 provincias: A Coruña, Álava, Alicante, Asturias, Barcelona, Córdoba, Granada, Guipúzcoa, La Rioja, Madrid, Málaga, Navarra, Murcia, Sevilla, Valencia, Valladolid, Vizcaya y Zaragoza. Por otro, técnicos de CONSUMER EROSKI comprobaron, mediante visita in situ, el despliegue y el estado del equipamiento y los servicios de esos 162 ambulatorios. Además, registraron los tiempos de espera y los minutos que cada médico concedía de consulta a 3.250 usuarios. Se hizo anotando, cronómetro en mano, la hora de la cita previa, la hora de entrada del usuario a la consulta y la hora en la que salieron de ella cada uno de estos pacientes. En este extenso estudio no se ha incluido, por la imposibilidad de su medición, el elemento fundamental de un sistema de salud: la eficacia médica en la curación de las personas.

Los datos surgidos de la investigación hablan (en términos medios, porque hay muchas excepciones) de un usuario notablemente satisfecho, tanto con el trato que recibe del personal sanitario (médicos y enfermeras), como con la capacidad de escucha del médico y su disposición a explicar al usuario el uso de los medicamentos o a responder a sus preguntas o dudas. Los aspectos peor valorados fueron la dificultad para conseguir la cita previa, el trato del personal administrativo del centro de salud, el tiempo de espera y la escasa duración de la consulta con el médico, que en la prueba práctica realizada no llegó a los diez minutos de media. Por último, la visita realizada por CONSUMER EROSKI a los 162 ambulatorios se saldó positivamente, sobre todo porque el equipamiento (no médico) de los centros era el adecuado, si bien en muchos de ellos la accesibilidad para discapacitados, la información al usuario y el despliegue de servicios se catalogaron como notoriamente mejorables.

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