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La aseguradora del teléfono móvil hace caso omiso a la solicitud de baja

Hace dos años compré un teléfono móvil y me aconsejaron asegurarlo con otra empresa. Tras un año de vigencia de la póliza, recibí una llamada para renovarlo pero les dije que no me interesaba y solicité que me dieran de baja. Sin embargo, han hecho caso omiso. Les he llamado en tres ocasiones para que me devuelvan el dinero y me den de baja. Se lo he notificado también por correo certificado y siguen sin hacerme caso. ¿Qué puedo hacer?

 En general, la duración de un contrato de seguro es la que se determina en la póliza, con un máximo de diez años. Sin embargo, pueden establecerse prórrogas anuales. Si la duración pactada del contrato es de un año, las partes (el tomador del seguro y la aseguradora) pueden rechazar la prórroga mediante una notificación escrita a la otra parte dos meses antes de la conclusión del período del seguro en curso.

En este caso, el afectado no notificó por escrito la solicitud de baja en el plazo legal, sino que comunicó su deseo de no continuar en el momento del vencimiento anual. Deberían haberle informado que su solicitud estaba fuera de plazo y que no era aceptada. Le sugerimos que evite la próxima prórroga comunicándolo en plazo por fax y correo certificado. Si desea seguir con la reclamación, difícilmente prosperará salvo que no haya sido informado por escrito de la facultad de prórroga.

La ley dice que en el contrato debe figurar su duración. Si no tuvo información escrita sobre la prórroga anual o si figura inserta en las condiciones generales o particulares que se añaden a la póliza pero no han sido firmadas por el usuario, no pudo tener conocimiento de la posibilidad de prórroga. En este caso, sería aplicable el principio "pro asegurado", de la Ley del Contrato de Seguro y de la Ley 26/1984, de 19 de julio, de Consumidores y Usuarios, y podría defender que el contrato venció al año sin posibilidad de prórroga y reclamar la devolución del dinero.


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