Inmobiliarias: se visitaron 318 en 18 ciudades: Mejora un poco la calidad del servicio pero subsisten las graves irregularidades

Recomendaciones para la búsqueda y la compra

• Características de la vivienda. Es fundamental tener una idea lo más clara posible de nuestras necesidades y preferencias: el espacio que precisamos (número de dormitorios y cuartos de baño), las comodidades que nos interesan (ascensor, calefacción central, gas&), si queremos vivienda nueva o de segunda mano, su ubicación (la distancia al trabajo o a la casa de familiares y amigos)...
• Cuánto podemos pagar. Analice su situación económica (la del momento de la compra y la que previsiblemente tendremos a unos años vista) y su capacidad de endeudamiento (ahorros, ingresos mensuales, posibilidades de financiación, etc.) para saber cuál es la cantidad máxima que puede invertir en la compra. Antes de empezar a ver pisos, pregunte en varios bancos y cajas de ahorro cuánto dinero le podrían prestar. Esa cantidad será el primer filtro en la búsqueda de vivienda y le ahorrará posteriores sorpresas y decepciones. Lo más habitual es que las entidades financieras concedan sólo el 80% del valor de la vivienda como crédito hipotecario. El otro 20% deberá salir de los ahorros del comprador.
• Gastos extra. Además del precio de la vivienda, hay que afrontar una serie de gastos extra (notaría, registro, gestoría...) que suponen una importante suma (generalmente entre el 10% y el 12% del importe de la vivienda). Es fundamental, por lo tanto, tener algo ahorrado porque la hipoteca se concede sobre el coste de la casa y no sobre todas las cantidades que se habrán de abonar.
• Dónde y cómo buscar. Para esta fase se recomienda paciencia y perseverancia: cuánto más tiempo invierta buscando la vivienda que más se ajusta a sus necesidades, más probabilidades tendrá de dar con ella. La búsqueda puede hacerse de forma personal (recorriendo las zonas preferidas, utilizando consejos de familiares o amigos, buscando en periódicos o revistas especializadas, etc.) o encomendando la tarea a un profesional que disponga de una cartera de inmuebles a la venta. En el primer caso es más laboriosa (hay que concertar entrevistas con los propietarios, conocer la situación legal, registral y fiscal de la vivienda, buscar la financiación, etc.); en el segundo, nos ahorramos esos trámites pero se deberá pagar por sus servicios.
• Es recomendable informarse antes. Antes de comprarla, hay que preguntar al presidente de la comunidad de vecinos a la que pertenece el inmueble, o al administrador de fincas que realiza esa gestión, sobre la situación de la misma: si está al corriente de los pagos de la cuota de comunidad. Recuerde que esas deudas no pertenecen a la persona que las causa, sino que son propias del inmueble, independientemente de quien sea su propietario. Asimismo, se debe acudir al Ayuntamiento para conocer la situación del inmueble respecto al pago de impuestos municipales (como el IBI).
• Contrato de compra-venta. Procure que en él queden recogidos todos los acuerdos a los que llegue con el vendedor, no se fíe de lo acordado verbalmente. Asegúrese de que no hay cláusulas abusivas y de que se fija una fecha para la entrega de la vivienda (incluyendo las penalizaciones por retrasos). Si la compra-venta de vivienda se realiza entre particulares, un abogado de confianza o una gestoría le ayudarán a elaborar el contrato. No desembolse cantidad alguna hasta que no esté completamente de acuerdo con el contrato.
• Dinero B. No lo emplee en la adquisición de la vivienda. Aunque se ahorra en impuestos y gastos, lo cierto es que, además de poder ser investigado por Hacienda (y exponerse a sanciones), no se podrá aprovechar de la deducción fiscal por adquisición de vivienda por las cantidades que no figuren en el contrato o escritura. Además, al ser el precio inferior al real, si después de un tiempo quiere vender la vivienda tendrá que declarar un incremento de patrimonio mayor y pagar más por el Impuesto de Plusvalía.
• Negocie el precio. No se conforme con el primer precio de venta que le den. Trate siempre de negociar una rebaja, especialmente cuando tenga la certeza de que la cantidad que le ofrecen está algo inflada. Es parte del juego que los dueños de una vivienda intenten obtener con su venta el mayor beneficio posible. Pero también lo es que el comprador quiera lograr la mayor rebaja posible.

TABLA COMPARATIVA

Resumen global

Ciudad 1	Profesionalidad en la gestión 2	Calidad del servicio 2	Nota media final
A Coruña	Regular	Bien	Aceptable
Alicante	Regular	Bien	Aceptable
Barcelona	Aceptable	Aceptable	Aceptable
Bilbao	Mal	Bien	Regular
Córdoba	Mal	Aceptable	Mal
Granada	Mal	Aceptable	Mal
Madrid	Regular	Bien	Aceptable
Málaga	Mal	Bien	Regular
Murcia	Aceptable	Aceptable	Aceptable
Oviedo	Mal	Bien	Regular
Pamplona	Mal	Aceptable	Mal
San Sebastián	Bien	Bien	Bien
Santander	Mal	Bien	Regular
Sevilla	Mal	Aceptable	Mal
Valencia	Mal	Bien	Regular
Valladolid	Mal	Bien	Regular
Vitoria	Aceptable	Aceptable	Aceptable
Zaragoza	Mal	Bien	Regular
Media	Mal	Bien	Regular

(1) Se han visitado 318 inmobiliarias: en Madrid y Barcelona 30; en Valencia, Sevilla y Zaragoza 20; en Bilbao y Málaga 18; en Murcia, Alicante, Córdoba y Valladolid 16, y en Vitoria, Pamplona, San Sebastián, Granada, Oviedo, A Coruña y Santander 14.

(2) Para comprobar a qué se refiere cada uno de los apartados, véanse los siguientes cuadros pormenorizados.

Profesionalidad en la gestión

Ciudad1	Transparencia en la gestión inmobiliaria1	Información sobre la coyuntura de mercado2	Nota media
A Coruña	Mal	Aceptable	Regular
Alicante	Aceptable	Mal	Regular
Barcelona	Regular	Bien	Aceptable
Bilbao	Mal	Mal	Mal
Córdoba	Mal	Regular	Mal
Granada	Muy mal	Aceptable	Mal
Madrid	Regular	Regular	Regular
Málaga	Muy mal	Aceptable	Mal
Murcia	Aceptable	Regular	Aceptable
Oviedo	Mal	Mal	Mal
Pamplona	Mal	Regular	Mal
San Sebastián	Bien	Aceptable	Bien
Santander	Mal	Mal	Mal
Sevilla	Muy mal	Aceptable	Mal
Valencia	Muy mal	Regular	Mal
Valladolid	Mal	Aceptable	Mal
Vitoria	Bien	Aceptable	Aceptable
Zaragoza	Muy mal	Regular	Mal
Media	Mal	Regular	Mal

(1) Se comprobó si las inmobiliarias aceptan mediar con dinero negro o dinero B de sus clientes. También se comprobó si el precio al que venden las viviendas de VPO (cuando disponen de ellas) es inferior o no al de las viviendas de mercado libre. Asimismo, se ha analizado si las inmobiliarias exponen o informan desde un primer momento sobre todas las viviendas que se ajustan en la zona a las características solicitadas por el cliente.

(2) Se ha analizado la cantidad y calidad de la información facilitada por las inmobiliarias sobre la coyuntura del mercado de la vivienda (tipos de interés hipotecarios, situación general del mercado, promociones inmobiliarias próximas en el tiempo...). En resumen, sobre si es buen momento para comprar vivienda y porqué.

Calidad de servicio y asesoramiento

Ciudad1	Asesoramiento comercial 1	Atención personal2	Respuesta a las necesidades3	Nota media
A Coruña	Bien	Bien	Bien	Bien
Alicante	Aceptable	Bien	Bien	Bien
Barcelona	Aceptable	Bien	Aceptable	Aceptable
Bilbao	Aceptable	Bien	Bien	Bien
Córdoba	Regular	Aceptable	Aceptable	Aceptable
Granada	Aceptable	Bien	Aceptable	Aceptable
Madrid	Bien	Bien	Bien	Bien
Málaga	Bien	Bien	Bien	Bien
Murcia	Regular	Aceptable	Bien	Aceptable
Oviedo	Bien	Muy Bien	Bien	Bien
Pamplona	Regular	Bien	Bien	Aceptable
San Sebastián	Bien	Bien	Bien	Bien
Santander	Aceptable	Bien	Aceptable	Aceptable
Sevilla	Regular	Aceptable	Aceptable	Aceptable
Valencia	Aceptable	Muy Bien	Aceptable	Bien
Valladolid	Bien	Muy Bien	Bien	Bien
Vitoria	Regular	Bien	Bien	Aceptable
Zaragoza	Aceptable	Muy Bien	Bien	Bien
Media	Aceptable	Bien	Bien	Bien

(1) Se han analizado la exposición de las características de las viviendas ofertadas, el detalle de las explicaciones, el conocimiento de las diferentes zonas, sus servicios, infraestructuras, características socioculturales, etc. Asimismo se ha valorado el conocimiento del comercial de las ayudas o subvenciones públicas en la compra de vivienda y la exposición realizada acerca de los posibles gastos derivados de la compra.

(2) Se ha tenido en cuenta el interés del comercial, la actitud adoptada, la amabilidad en el trato y, en general, la atención y servicios dispensados.

(3) Se ha estudiado si las viviendas ofertadas se ajustan a lo planteado por el cliente. Además, se ha analizado la respuesta a los requerimientos del cliente sobre el precio de las viviendas, y las soluciones aportadas a los intereses, demandas, problemas y sugerencias planteadas. Finalmente, se ha analizado la información escrita facilitada por las inmobiliarias sobre los pisos ofrecidos.

Respuestas sobre la posibilidad, planteada por técnicos de CONSUMER EROSKI, de pagar parte de la vivienda -en concreto 30.000 euros- en dinero "B" (negro)

Ciudad	Comentan que no es problema, que se escritura en un precio y el resto...	Aconsejan no hacerlo	Afirman que la inmobiliaria no se presta a este servicio	Otras	Total
Sevilla	95,0%	0,0%	5,0%	0,0%	100,0%
Granada	92,9%	0,0%	7,1%	0,0%	100,0%
Valencia	90,0%	0,0%	10,0%	0,0%	100,0%
Málaga	88,9%	0,0%	0,0%	11,1%	100,0%
Santander	71,4%	0,0%	21,4%	7,1%	100,0%
Córdoba	62,5%	6,3%	12,5%	18,8%	100,0%
Zaragoza	60,0%	0,0%	0,0%	40,0%	100,0%
A Coruña	57,1%	0,0%	42,9%	0,0%	100,0%
Valladolid	56,3%	0,0%	18,8%	25,0%	100,0%
Bilbao	55,6%	11,1%	5,6%	27,8%	100,0%
Madrid	50,0%	13,3%	33,3%	3,3%	100,0%
Barcelona	50,0%	10,0%	23,3%	16,7%	100,0%
Oviedo	50,0%	0,0%	14,3%	35,7%	100,0%
Pamplona	50,0%	0,0%	0,0%	50,0%	100,0%
Murcia	43,8%	6,3%	37,5%	12,5%	100,0%
Alicante	37,5%	25,0%	25,0%	12,5%	100,0%
San Sebastián	35,7%	0,0%	64,3%	0,0%	100,0%
Vitoria	21,4%	0,0%	57,1%	21,4%	100,0%
Media	59,7%	4,7%	20,4%	15,1%	100%

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