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Un técnico de reparaciones de electrodomésticos cobra una tarifa de desplazamiento muy elevada

Llamé a un servicio técnico explicándoles el problema que tenía mi lavadora. Un técnico se desplazó a mi casa y comprobó que la reparación sería muy costosa, por lo que me recomendó no repararla. Para llegar a esa conclusión no dedicó más de 10 segundos, porque yo ya había retirado la tapa que daba acceso al origen del problema (los cojinetes del tambor). Me cobró los gastos de desplazamiento (30 euros más IVA), lo que me parece abusivo. ¿Me podrían indicar si es legal cobrar dicho desplazamiento cuando no se ha realizado más trabajo que el mencionado anteriormente?

 Es legal cobrar el desplazamiento del técnico cuando ha habido salida al domicilio del usuario y el aparato a reparar no está ya dentro del periodo de garantía. Entendemos que el desplazamiento efectivamente realizado no tiene por qué vincularse con el tiempo de trabajo, dado que son dos conceptos de facturación diferentes. El primero se justifica en la salida del técnico al domicilio del usuario y por ley debe ajustarse a las tarifas informativas que deben encontrarse visibles en los talleres o que debe proporcionar por escrito el técnico a domicilio si lo solicita el usuario. El segundo gasto, el de la mano de obra, también debe ajustarse a las tarifas informativas y, puesto que es el técnico quien se desplaza al domicilio del usuario, podrá facturar quince, treinta o sesenta minutos, en función del tipo de aparato (línea blanca, línea marrón o aparato electrónico), como tiempo mínimo de trabajo, incluso si el tiempo real de ocupación es inferior al citado anteriormente.

En el caso presentado, han facturado el desplazamiento realizado y no han cobrado cantidad alguna por la rapidísima gestión del técnico, lo que nos parece legal, más todavía teniendo en cuenta que si la avería no se reparó fue por elección del usuario, aunque fuera por antieconómica y a recomendación del técnico. El usuario no solicitó presupuesto ni información sobre los gastos de desplazamiento, trámites a los que tenía derecho, pero puede comprobar si le han cobrado el gasto de desplazamiento conforme a la información que debe constar visible al público. Si esa información no está expuesta o si comprueba que le han cobrado de más, se puede solicitar una hoja de reclamaciones y exigir la devolución de la diferencia de precio, si la hay.


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