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Los datos, informaciones, interpretaciones y calificaciones que aparecen en esta información corresponden exclusivamente al momento en que se realizaron y tienen, por tanto, una vigencia limitada.

Residencias de ancianos: Sigue habiendo muy pocas y cada vez son más caras

Tres de cada cuatro tienen listas de espera, una de cada siete suspende en calidad y, en general, las públicas siguen siendo mejores y más baratas

Encuesta exclusiva a 150 familiares de residentes

Técnicos de CONSUMER EROSKI entrevistaron, el pasado mes de abril, a 150 personas cuyos familiares permanecían ingresados en alguna de las 104 residencias visitadas para realizar este estudio. En general se muestran satisfechos con los servicios que se ofrecen en ellas, con la atención y los cuidados que se dispensa a sus familiares y con el estado de limpieza y mantenimiento de las instalaciones. Pero veamos los resultados con más detalle:

  • Información sobre la evolución de los ancianos: el 89% de los familiares afirman sentirse bien informados, aunque el 22% de los encuestados con familiares en residencias públicas demandan más información.
  • Higiene y limpieza: los familiares con ancianos en residencias concertadas y públicas se sienten satisfechos en este aspecto. Sin embargo, el 7% de los encuestados con parientes en las privadas califican ambos parámetros con un mediocre "regular".
  • Quejas por las infraestructuras: el 14% de los familiares expusieron quejas, entre las que destacan el hacinamiento de los ancianos, la falta de un amplio jardín y la escasa amplitud de las instalaciones.
  • Amplitud de las residencias: el 15% de los entrevistados en centros privados afirman que las instalaciones no son suficientemente amplias para que los ancianos se encuentren cómodos. En las residencias públicas y concertadas apenas hubo quejas sobre esta cuestión.
  • Personal de atención: según uno de cada diez entrevistados falta personal para atender a los ancianos. En las residencias privadas lo han considerado el 12% de los encuestados, en las públicas el 10% y en las concertadas sólo el 3% de los encuestados. Las mayores quejas registradas se refieren a la ausencia de personal médico permanente en el centro.
  • Cuidado y trato humano al anciano: sólo el 2% de los familiares se quejó del trato que reciben los residentes. En cuanto al trato médico las quejas sólo alcanzan el 4% de los familiares encuestados.
  • Alimentación: para el 13% de las personas encuestadas la alimentación que reciben sus familiares no es la más adecuada. Hay más quejas para las residencias privadas (22%) que para las públicas o concertadas.
  • Valen lo que cuestan: la percepción de la relación calidad-precio en las residencias es positiva en la mayoría de los casos. Se muestran más satisfechos los familiares de los usuarios de las residencias públicas. En las privadas y concertadas dos de cada diez encuestados opinan que esta relación es mala o regular.

Derechos de los residentes

Durante la estancia el/la residente tiene y debe exigir que se cumplan los siguientes derechos:

  • El cumplimiento de lo acordado en el contrato.
  • A ser informado y participar de todas las actividades abiertas a las personas alojadas en el centro.
  • A la máxima intimidad personal en habitaciones, correspondencia, llamadas telefónicas, visitas, etc. Derecho a la confidencialidad de los datos de su historial médico y familiar.
  • A considerar la Residencia como su domicilio propio, llevando una vida tan plena como se lo permitan su facultades físicas y mentales.
  • A utilizar libremente las dependencias comunes de la Residencia.
  • A un trato correcto, individual y personalizado por parte del personal y de los demás residentes. A recibir la asistencia sin discriminación por razones de sexo, raza, religión, ideología o cualquier otra condición o circunstancia personal o social.
  • A no renunciar a su patrimonio, siempre que se cumplan las condiciones de pago indicadas en el contrato.
  • A tener acceso al libro oficial de reclamaciones de la Residencia.
  • Derecho a mantener relaciones interpersonales con el exterior, incluyendo el derecho a recibir visitas.

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