Saltar el menú de navegación e ir al contenido

  • Bienvenido (ES) | Ongi etorri (euskarazko bertsioa) | Benvingut (versió en català) | Benvido (versión en galego)
  • Bienvenido (ES)
  • Boletines
    •  | Baja  | Más opciones |
  • Portadas anteriores

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canales de EROSKI CONSUMER


Estás en la siguiente localización: Portada > Edición impresa > Lo más práctico > Consultorio legal

Λ

Si deseas que resolvamos tu caso en la revista EROSKI CONSUMER ponte en contacto con nosotros. Sólo serán respondidas y publicadas las consultas que desde la revista EROSKI CONSUMER consideremos más interesantes.

No le detectaron la avería y le cobraron la revisión durante la garantía

He adquirido un generador de gasolina que se ha averiado al poco tiempo de comprarlo. Aún en garantía, lo he llevado al servicio oficial de la marca y dos días después me dicen que lo han probado y que no le pasa nada, pero que les tengo que pagar el tiempo que han empleado en revisarlo: 24 euros. Les dije que me hicieran factura y sólo me dieron un recibo con número pero sin membrete de la empresa y sin IVA. Mi impresión es que me han tomado el pelo porque el generador sigue haciendo el mismo ruido anómalo de antes. ¿Es correcto el hecho de cobrarme diciendo que no le pasa nada?

  Según la Ley que regula la garantía de bienes muebles, el vendedor debe responder ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien, y el consumidor debe informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella, como ha sucedido en este caso. Del relato de lo sucedido se desprende que la avería no ha sido reparada ni diagnosticada correctamente, por lo que el vendedor y el Servicio Técnico han incumplido sus obligaciones legales de reparar. Además, durante el periodo de garantía se ha cobrado la intervención en el producto, amparándose en una distinción entre revisión y reparación. La Audiencia Territorial de Palma de Mallorca, en sentencia del 18 de enero de 1988, dijo que aceptar distintas órdenes de reparación durante la garantía (gratuitas), incluso sin que el producto tenga avería que reparar, responde a un comportamiento correcto del vendedor, al repasar y probar el producto ante las quejas del comprador.

En el caso que nos ocupa, el comportamiento ha sido incorrecto por parte del Servicio Técnico. La revisión en el periodo de garantía es necesaria, y así se permite al consumidor comprobar las condiciones en que se encuentra un producto que presenta ruidos anómalos. Sugerimos dirigirse nuevamente al Servicio Técnico, solicitar la reparación gratuita y la devolución de lo cobrado. Además sería bueno exigir una Hoja de Reclamaciones y acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor. Si las gestiones no dieran resultado, lo mejor es acudir donde un perito para que informe por escrito del estado del generador, con el fin de continuar las reclamaciones en juicio o en arbitraje de consumo.


Otros servicios


Buscar en

Información de Copyright y aviso legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

En EROSKI CONSUMER nos tomamos muy en serio la privacidad de tus datos, aviso legal. © Fundación EROSKI

Fundación EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto