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Un caso similar puede merecer sentencia distinta. Esta página recoge sentencias de nuestros tribunales que, por su contenido, afectan a los consumidores y usuarios de todo tipo de productos y servicios. No olvide que ante hechos similares, las cuestiones de prueba, las circunstacias concretas de las partes implicadas e incluso el tribunal que sea competente en la causa puede determinar fallos distintos.

Desistió de un viaje dos horas antes de la salida

 Un consumidor contrató en una agencia de viajes un viaje combinado a Orlando (Estados Unidos) para él y su hija, que incluía billetes de avión, alojamiento y servicio de crucero. Dos horas antes de la salida del avión, el usuario llamó a la agencia diciendo que habían sufrido un accidente de tráfico que les impedía viajar. La agencia de viajes reclamó al consumidor el pago del 100% del precio del viaje, a lo que éste se negó, por lo que agencia acudió a juicio y ganó en primera instancia. No obstante, el consumidor apeló considerando que conforme a la ley sólo estaba obligado a pagar el 25% del precio del viaje. Y la Audiencia de las Illes Balears, en sentencia del 25 de septiembre de 2003, le dio la razón. Según la Audiencia, la Ley reguladora de los Viajes Combinados señala que el consumidor podrá desistir de los servicios contratados y tendrá derecho a la devolución de las cantidades entregadas. Pero deberá indemnizar al organizador con el 25% del importe si desiste dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida, y estará obligado a pagar todo el importe de no presentarse a la salida. Como el desistimiento se efectuó dos horas antes de la salida del avión, concluye que la penalización legalmente prevista para este caso es del 25% y no del 100%.


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