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Responsabilidad del comercio por el mal trabajo de un gremio subcontratado

Mis suegros acudieron a un comercio para la reforma total de un cuarto de baño. La obra incluía el cambio de azulejos, la instalación de un plato de ducha con mampara y de halógenos en el techo. El fontanero enviado por la tienda cambió los azulejos e instaló el plato de ducha. Pero el encargado de colocar la mampara afirma que el plato de ducha no está bien puesto y que ahora es imposible poner una mampara. La responsable de la tienda se desentiende y responde que la culpa no es suya. ¿Qué pueden hacer ahora?

 Los clientes encargaron al establecimiento una obra de reforma del cuarto de baño con aportación de materiales en la vivienda. Se entiende que el contrato con el comercio no es simplemente un contrato de compraventa de los materiales, sino de arrendamiento de obra. Las partes del contrato de obra son el consumidor y el establecimiento comercial, y se regula en los artículos 1544 y 1588 y siguientes del Código Civil. En estos contratos el profesional pone su trabajo, y en ocasiones suministra también el material, y promete el resultado del trabajo y su buena ejecución técnica (de acuerdo con las pautas marcadas en el contrato, y en su defecto, conforme al buen hacer habitual del sector y a las reglas de la buena fe). Esto se hace a cambio de un precio que ha de pagar la otra parte contratante. Se trata, pues, de un contrato con obligación de resultado. Como la obra ha sido defectuosamente ejecutada, el consumidor puede reclamar al establecimiento con el que contrató la realización de las obras. Se han de leer detenidamente los términos del contrato y/o presupuestos aceptados. Después, se debe requerir mediante un buro fax certificado con acuse de recibo el cumplimiento del contrato, es decir, la finalización de las obras, subsanando los vicios o defectos a fin de instalar correctamente la mampara elegida y presupuestada. Habrá que acordar una fecha por escrito como inicio de obra, y mantener el compromiso de abonar la cuantía total del presupuesto al fin de obras. Si no se alcanza un acuerdo por la negativa del establecimiento a asumir su responsabilidad, conviene acudir a un abogado y, a través de éste, a un perito.


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