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Los datos, informaciones, interpretaciones y calificaciones que aparecen en esta información corresponden exclusivamente al momento en que se realizaron y tienen, por tanto, una vigencia limitada.

Cajeros automáticos: Uno de cada tres cajeros automáticos suspende el examen de CONSUMER

La calidad del servicio prestado y las capacidades de los mismos varían mucho de unos cajeros a otros, incluso entre los de una misma entidad bancaria

¿Informan sobre las comisiones? y tabla comparativa

  El 30 de octubre de 2003 entró en vigor la norma que establece que los cajeros automáticos deben informar, antes de que se efectúe en ellos una extracción de efectivo, una consulta de saldo o de movimientos, sobre las comisiones que comporta cada gestión y ofrecer a los usuarios la posibilidad de cancelar la operación. Bancos y cajas de ahorro cuentan con un plazo de seis meses -que finalizan el 30 de abril de 2004- para implementar totalmente esta normativa sobre comisiones (hasta entonces las informaciones requeridas pueden ser sustituidas por una advertencia que indique claramente al usuario que la entidad emisora de su tarjeta puede haber establecido una comisión). A partir de entonces todos sus cajeros deberán indicar obligatoriamente las comisiones que cobran al realizar alguna de las operaciones citadas. A falta de casi cuatro meses para su definitiva aplicación, CONSUMER ha estudiado el grado de cumplimiento de esta nueva norma y ha podido constatar que no informaron de la posible comisión ni tenían un cartel informativo en lugar visible el 39% de los cajeros en los que se consultaron últimos movimientos, el 38% de los cajeros en los que se comprobó el saldo y el 31% de los cajeros en los que se extrajo dinero. Por entidades, las que menos informaron sobre comisiones al consultar los últimos movimientos fueron Caixa Galicia, Caja Vital y la Kutxa (en ninguno de sus cajeros indicaron los costes de esta gestión) y el 95% de los de La Caixa y la CAM. La consulta del saldo disponible no arrojó resultados mejores. En el 95% de los cajeros automáticos de la Kutxa no se informó al respecto, y tampoco en el 71% de los de la BBK y en el 68% de Caja Vital.
La Caixa Galicia (que no notificó nada sobre comisiones en el 57% de sus cajeros), La Caixa (52%) y el BBVA (29%) también deben mejorar este apartado. Y en cuanto a la retirada de efectivo, destacan negativamente los cajeros de Caja Vital y de Caixa Cataluña: en ninguno se advirtió sobre las comisiones. Les siguen la Kutxa (95%) y La Caixa (83%).

TABLA COMPARATIVA

Información Estado Seguridad Operaciones Otros Servicios Total *
Excelente 0% 6% 2% 11% 5% 0%
Muy Bien 0% 40% 20% 20% 8% 4%
Bien 32% 10% 17% 17% 7% 33%
Aceptable 25% 14% 44% 6% 19% 27%
Regular 28% 6% 0% 12% 0% 18%
Mal 8% 23% 0% 15% 56% 18%
Muy Mal 7% 0% 17% 19% 5% 0%
Información
Nota Identificación Cajeros Idiomas en el exterior del cajero Cajeros Próximos Teléfonos de Contacto
Promedio Excelente Muy Mal Muy Mal Regular
Suspenden 7% 94% 76% 29%
Seguridad
Nota Cámara de video vigilancia "Cerrojo" puerta entrada Advertencia de no marcar el número en presencia de otros
Promedio Bien Regular Muy Mal
Suspenden 11% 21% 97%
Operaciones
Nota Idiomas Consulta Movimientos Consulta Saldo Retirada de efectivo
Promedio Regular Mal Mal Bien
Suspenden 26% 34% 44% 15%

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