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Problemas con una compra realizada por Internet

Me interesé por una cámara de vídeo digital a la venta en la web de una empresa francesa, por lo que realicé una transferencia a una cuenta en Francia. La entrega se debía efectuar entre 5 y 10 días después, pero no fue así. Contacté con ellos y me informaron de que no había stock y debía esperar. Transcurrió otra semana y al no recibir más noticias decidí anular el pedido. Me indicaron que para ello debía mandarles los datos de la cuenta corriente a la que realizar la transferencia. Así lo hice ese mismo día, pero no me han devuelto el dinero.

  En las compras electrónicas realizadas por un consumidor, éste tiene derecho a recibir el pedido a más tardar en el plazo de treinta días. Si el vendedor no cumple el contrato por no encontrarse disponible el pedido, debe informar de la falta de disponibilidad, y el consumidor tiene derecho a recuperar su dinero en un plazo de treinta días, a contar desde el momento de abonar la cuantía. Si el vendedor no realiza este abono en el plazo señalado, el comprador podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, con derecho también a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos. Pero si el consumidor hubiera sido expresamente informado de la posibilidad de no hallarse disponible el pedido, el vendedor podrá suministrar, sin aumento de precio, un producto de características similares que tenga la misma o superior calidad. Si el comprador no deseara ese producto (el que sustituye al pedido en su inicio), tiene derecho a recobrar el dinero en un mes desde el momento en que comunica ese desistimiento.

Sugerimos que se envíe un buró fax certificado con acuse de recibo a la empresa, relatando las incidencias y reclamando la devolución en un plazo breve, e informando que en caso contrario se acudirá a los tribunales solicitando el doble del importe abonado. Si se acude a juicio, hay que acudir a los tribunales civiles del domicilio del demandante, siendo la legislación aplicable la española, en virtud de la normativa española, por aplicación del Convenio de Roma y del Reglamento Europeo nº 44/2001, relativo a la competencia judicial, el reconocimiento y la ejecución de resoluciones en materia civil mercantil.


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