Tintorerías: Servicio de tintorerías,conozca sus derechos

  El uso de los servicios que ofrecen las tintorerías se ha popularizado en los últimos tiempos. Continúan siendo indispensables para la limpieza de manchas rebeldes y de prendas delicadas o difíciles de limpiar en nuestras casas como edredones o mantas, pero sus asequibles tarifas y la rapidez de entrega han motivado que la tintorerías se utilicen cada vez más a modo de lavandería con servicio de planchado. No obstante, sus servicios suscitan numerosas quejas entre los usuarios. Conocer nuestros derechos nos permitirá saber cuándo y cómo reclamar.

Antes de entregar la prenda?

• Compruebe si tiene faltas o desperfectos en botones o corchetes. Asegúrese de que no deja ningún objeto en los bolsillos.
• Lea atentamente la "carta de recomendaciones" y las informaciones expuestas en la tintorería.
• Verifique que el establecimiento exhibe de forma visible la siguiente información: precios máximos de los servicios, horario y leyendas que especifiquen que el establecimiento dispone de hojas de reclamaciones, que le indemnizará por pérdida o deterioro irreparable de la prenda y que facilitará a quien lo solicite la carta de recomendaciones del usuario.

En el establecimiento?

• Fije, de común acuerdo con el responsable del servicio, la valoración de la prenda de cara a la posible indemnización en caso de deterioro o extravío.
• Si existen discrepancias entre el valor que da usted a la prenda y el señalado por el responsable del servicio, acuda a otro establecimiento del ramo.
• Solicite siempre una copia del resguardo o justificante en el que figuren la identificación del cliente y de la empresa, la fecha de recepción de la prenda y la prevista para la finalización del servicio, la especificación de las prendas y del servicio, el precio, las observaciones, si existieran, sobre el estado de la prenda, la valoración previa de la prenda, en caso de que lo decida de común acuerdo con el prestador del servicio y el sello o firma del responsable del establecimiento.
• Conserve el resguardo. En caso de reclamación le servirá como documento justificativo.
• Sepa que no le pueden exigir el pago por adelantado. Las empresas que lo hagan deben mostrar en lugar visible una leyenda que especifique que sólo se exigirá pago anticipado cuando haya conformidad expresa por parte del cliente.
• Verifique que el precio que figura en el justificante por el importe del servicio coincide con el que se anuncia en el establecimiento. En ningún caso podrán cobrarle cantidades superiores a las que figuran en el resguardo.

Al recoger la prenda?

• Si observa que la limpieza ha sido defectuosa, exija que la realicen de nuevo sin coste adicional.
• Recoja la prenda antes de 3 meses, de lo contrario le pueden cobrar por concepto de guardarropa.
• Si ha sufrido algún desperfecto y previamente ha llegado a algún acuerdo con el responsable del servicio, exija una indemnización en función del daño ocasionado.
• En caso de no llegar a un acuerdo, utilice las hojas de reclamaciones que el establecimiento debe tener a disposición de consumidores y usuarios.
• En caso de inexistencia o de negativa a facilitarle la hoja de reclamaciones, formule su queja ante la Administración.
• No olvide remitir junto con su reclamación cuantas pruebas o documentos sirvan para mejorar la valoración de los hechos.

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Publicado en la edición impresa de octubre 2001

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