Una residencia tuvo que cambiar dos veces el número de teléfono, con el consiguiente perjuicio económico

Una residencia de la Tercera Edad contrató con Telefónica la instalación de la línea RDSI (Red Digital de Servicios Integrados), adjudicándole un numero de teléfono. Esta línea no funcionó correctamente, lo que obligó a la residencia a sustituirla por otra línea analógica, cambiando nuevamente de numero de teléfono. Además, el mal funcionamiento de la línea RDSI ocasionó que la publicidad contratada en prensa por la residencia fuese inútil, al hacer referencia a un numero de teléfono no operativo.

La residencia demandó a Telefónica por los daños y perjuicios sufridos y, el 29 de enero de 2001, la Audiencia de Pontevedra condenó a Telefónica a indemnizar a su cliente. Según la Audiencia, al resultar la línea inoperante, se produjo una disminución de la eficacia de los anuncios de publicidad. La residencia había abonado 486.910 pesetas por la publicidad y la Audiencia obligó a Telefónica a indemnizarla con el 50 % (243.455 pesetas), ya que estimó que el contrato de telefónia obliga a la operadora a proporcionar un adecuado servicio de línea telefónica, conforme a las normas generales del Código Civil relativas a obligaciones y contratos, y a las especificas de la Ley general de Defensa de los Consumidores y Usuarios.

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