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Viajes combinados y organizados: Las condiciones que figuran en el contrato de viaje, la clave para exigir

Para evitar problemas, lo eficaz es planificar las vacaciones y conocer nuestros derechos en caso de que la agencia incumpla las condiciones fijadas en el contrato

Según datos de la Compañía Europea de Seguros, 325.000 de los once millones de españoles que comenzaron sus vacaciones en julio del año pasado sufrieron modificaciones en sus vuelos el pasado año. Las pérdidas y daños del equipaje también están a la orden del día y pueden convertirse en protagonistas de nuestras vacaciones.

Otro foco de problemas lo constituyen el servicio de las agencias de viajes, que cada año son objeto de miles de reclamaciones debido a publicidad engañosa, incumplimiento de servicios... Y es que el sector es muy complejo y la casuística de los problemas que pueden surgir durante las vacaciones organizadas por las agencias es amplísima. Pero también los usuarios tienen su parte de responsabilidad: el desconocimiento de los derechos que asisten al consumidor en la contratación de viajes y de los plazos y las vías de reclamación, el culto a la improvisación unido al hábito de posponer la preparación de las vacaciones hasta el último momento, constituyen también parte del problema.

CONSUMER, en este informe basado en la Ley de Viajes Combinados de 1995, ofrece respuestas a las dudas que surgen cuando contratamos un viaje en una agencia, incluyendo lo que deben incluir los folletos informativos y los contratos, cómo reclamar en caso de modificaciones en las tarifas o cómo renunciar a un viaje si surgen imprevistos una vez abonado el correspondiente anticipo.

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