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Un caso similar puede merecer sentencia distinta. Esta página recoge sentencias de nuestros tribunales que, por su contenido, afectan a los consumidores y usuarios de todo tipo de productos y servicios. No olvide que ante hechos similares, las cuestiones de prueba, las circunstacias concretas de las partes implicadas e incluso el tribunal que sea competente en la causa puede determinar fallos distintos.

Telefónica cobró días festivos como laborables

Telefónica presentó un recurso para anular una reclamación de una usuaria por el importe de unas llamadas efectuadas los días 6 de enero y 19 de marzo de 1999, a las que se aplicaron las tarifas de días laborables, cuando la usuaria del servicio creía que se trataba de días festivos. Y la usuaria estaba en lo cierto. Por resolución de la Dirección General de Trabajo, esos días sí fueron festivos en esta la Comunidad Autónoma de Castilla y León. Dice la Audiencia Provincial de Burgos, en sentencia de 5 de enero de 2000, que no es obligación del usuario informarse, como aducía Telefónica, si en determinados días rige la tarifa de festivos o no. Según esta compañía, su responsabilidad surge si facilitan una respuesta errónea. Pero la Audiencia afirma que no era preciso que la consumidora solicitara información a través de la Línea de Atención Personal 1004 sobre si los citados días eran festivos o no, ya que pudo razonablemente pensar que Telefónica mantenía las tarifas propias de esos días (festivos) para dichas fechas.

Por lo anterior, se impone a Telefónica las costas del recurso porque, dada la escasa cuantía económica de la reclamación, 736 pesetas, una conducta más moderada y prudente hubiera aconsejado conformarse con la resolución arbitral y, desde luego, no plantear como de orden público una reclamación de tan ínfima cuantía.


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