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La chaqueta encogió en la tintorería

Hace ya año y medio, compré una chaqueta de piel por unas 90.000 pesetas, y, recientemente, cuando la llevé a la tintorería, me la devolvieron limpia, aunque algo encogida y envejecida. He presentado una reclamación a la tintorería, pero me aseguran que ellos no han cometido error alguno y que la prenda era de mala calidad. ¿Qué puedo hacer?

  Si sólo ha realizado en la tintorería una reclamación verbal, solicite una hoja de reclamaciones para hacer constar su queja y, posteriormente, puede acudir a un Tribunal Arbitral de Consumo. Si el establecimiento no admite el arbitraje, puede plantearse la vía judicial, en tanto que el profesional del sector debe distinguir los tratamientos y productos utilizados en la prestación del servicio, según los tejidos o materiales utilizados en la confección de la prenda. A partir de la prestación defectuosa del servicio y de la negligencia del tintorero, se puede reclamar una indemnización inferior al precio abonado por la prenda, atendiendo al uso ya dado y al tiempo transcurrido desde su adquisición, y basándose en los artículos 1.101 y 1.104 del Código Civil. Recientes sentencias (una de la Audiencia Provincial de Zaragoza, del 27 de enero de 1998, y otra de la Audiencia Provincial de A Coruña, del 27 de enero de 1999) han dado la razón al consumidor en supuestos similares. Durante el procedimiento judicial es posible que se necesite de los servicios de un perito que informe sobre las causas de los daños sufridos por la prenda, y que, a su vez, el hecho de que el perito establezca como causa de los desperfectos el defecto del tejido o de la piel no significa ausencia de responsabilidad en la tintorería. Así, corresponde a la tintorería conocer si la chaqueta podía someterse al tratamiento de limpieza elegido, así como advertir al usuario de las posibles consecuencias. Igualmente, el consumidor debería acreditar el precio que abonó por la chaqueta a efectos de la indemnización que solicite.


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