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Los carretes de fotos se "perdieron" en la tienda

Hemos pasado las últimas vacaciones en Santo Domingo (República Dominicana), sin sufrir percance alguno. La consulta llega en esta caso porque, al regresar, entregamos en una tienda de fotografía tres carretes de fotos para su revelado que, misteriosamente, en el establecimiento dicen haber perdido. Y en compensación, nos regalaron tres carretes nuevos. ¿Es esto posible? Se trata de un recuerdo de nuestras vacaciones, y nos gustaría presentar alguna reclamación.

  El primer paso es acudir a una asociación de consumidores o a una oficina municipal de información al consumidor con el resguardo de depósito de los carretes para, desde allí, tramitar una solicitud de arbitraje de consumo. Se trata de una vía gratuita, siendo voluntaria para el establecimiento la adhesión a dicho arbitraje.

En el caso de que decida no someterse, pueden plantearse acudir a los tribunales civiles, alegando un incumplimiento contractual y daño sentimental o moral, a efectos de solicitar una indemnización. En el resguardo del sobre de fotos, encontrarán seguramente una cláusula en la que el establecimiento limita su responsabilidad en caso de pérdida o daños a la entrega del material virgen.

Ante eso, aleguen su nulidad conforme a la nueva Ley de Condiciones Generales de la Contratación, a la Ley de Defensa del Consumidor y al hecho de que no fueron informados previamente de tal limitación de responsabilidad. Prácticamente, no encontrarán jurisprudencia al respecto; aunque, recientemente, una sentencia de un juzgado de Primera Instancia de Barcelona ha declarado nula dicha cláusula en un caso muy similar, condenando al establecimiento a indemnizar al consumidor con 150.000 pesetas. Por otro lado, la Audiencia Provincial de Madrid, en sentencia del 21 de febrero de 1994, consideró que el consumidor sólo puede suponer que las imágenes que tomó están debidamente impresionadas (en contra, de sus intereses), y que la citada cláusula no exime a la tienda de responsabilidad, sino que la fija y limita como "único medio lógico de ordenación y prestación del servicio". Por último, tenga en cuenta que si acude a los tribunales por un importe inferior a 80.000 pesetas, no necesitará un abogado ni procurador, y que el plazo para demandar por responsabilidad contractual es de quince años.


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