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La maleta llegó destrozada y con menos equipaje

Al regresar de un viaje aéreo Viena-Barcelona, apareció mi maleta en la cinta transportadora totalmente destrozada y sin parte de mi equipaje (diez kilos y medio). He acudido en varias ocasiones a Aviaco y me han abonado 20 dólares (3.000 pesetas) por kilo extraviado, pero nada por la maleta, valorada en unas 50.000 pesetas. Acudí a la Junta Arbitral de Consumo, pero la compañía aérea no ha querido adherirse a dicha Junta. ¿Habría alguna medida adicional para que reconsidere su postura?

  En vuelos internacionales, y conforme al Convenio de Varsovia, la responsabilidad del transportista por retrasos, pérdidas y daños en el equipaje facturado (sin especial declaración de valor) se limita a la suma de 20 dólares por kilo. Los límites de indemnización no se aplican sólo si se prueba que el daño es el resultado de una acción u omisión del transportista, o de sus dependientes, con intención de causar daño, o con temeridad y sabiendo que probablemente causaría daño.

Según esto, consideramos que la indemnización de la compañía no es totalmente ajustada a la normativa porque sólo le han indemnizado veinte dólares por kilo de equipaje extraviado, sin tener en cuenta el peso total del equipaje, que, por otra parte, apareció dañado. De la literalidad de la norma se desprende que al calcular la indemnización se ha de tomar como referencia el peso total del bulto facturado. Conforme a nuestra interpretación, la indemnización debería ascender, con carácter mínimo, a veinte dólares por el peso total del bulto, incluida la maleta facturada.

Por lo tanto, le sugerimos que reitere su reclamación en estos términos a la compañía y dirija por escrito una reclamación al Servicio de Atención al Usuario de la Dirección General de Aviación Civil (Paseo de la Castellana- 67 de Madrid). Si se plantea la vía judicial, recuerde que para reclamaciones inferiores a 80.000 pesetas no necesita ni abogado ni procurador y que dispone de un plazo de caducidad de dos años desde el momento en que se produjeron los hechos. Y tenga en cuenta que desde la Junta Arbitral de Consumo habrán remitido su expediente a la Inspección de Consumo para determinar si existe, o no, infracción administrativa sancionable.


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