Saltar el menú de navegació i anar al contingut

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Cercador

logotipo de fundación

Canals de EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa > El mès práctic > Consultori legal

^

Si vols que resolguem el teu cas a la revista.consumer.es posa't en contacte amb nosaltres. Com és lògic, només es publicaran les consultes que des de la revista.consumer.es considerem més interessants.

SI COMPRO PER INTERNET I NO M'ARRIBA EN EL TERMINI ACORDAT, PUC RECLAMAR?

He adquirit unes vambes en una pàgina de rebaixes, però ha passat més d'un mes i encara no m'ha arribat res. Què faig?

 

Les condicions de lliurament s'han d'especificar clarament durant el procés de compra. Llevat que les parts acordin una altra cosa, l'empresari haurà de facilitar la comanda sense cap demora indeguda i, a tot tardar, en un termini de 30 dies naturals a partir de la celebració del contracte. Si l'empresari no l'executa pel fet que el bé no estigués disponible, aquest haurà d'informar el consumidor d'aquesta falta de disponibilitat, perquè el comprador pugui decidir si segueix endavant amb l'operació o si desisteix, sense cost addicional. En aquest cas, ha de recuperar sense cap demora els diners que ja hagués pagat. La llei que regula la protecció dels drets dels consumidors i usuaris estableix que, en cas de retard injustificat en la devolució del producte pagat, l'usuari podrà reclamar que se li pagui el doble de la suma deguda, sense perjudici de ser indemnitzat pels danys i perjudicis patits que excedeixin d'aquesta quantitat. Quan es pactin terminis tan extensos, si l'empresari no compleix en el moment del venciment i, a més, no es posa en contacte per informar dels motius i oferir les opcions anteriors, cal reaccionar immediatament. El primer pas és sol·licitar la devolució de l'import abonat com més aviat millor. En cas d'incompliment, el pas següent és presentar una denúncia als organismes de consum. Depenent de l'import que es reclami, cal considerar la possibilitat de sol·licitar l'arbitratge de consum o plantejar la demanda judicial corresponent.


Altres serveis


Buscar en

Informació de Copyright i avís legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

EROSKI CONSUMER ens prenem molt seriosament la privadesa de les teves dades, avís legal. © Fundació EROSKI

Fundació EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto