Saltar el menú de navegació i anar al contingut

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Cercador

logotipo de fundación

Canals de EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa > El mès práctic > Consultori legal

^

Si vols que resolguem el teu cas a la revista.consumer.es posa't en contacte amb nosaltres. Com és lògic, només es publicaran les consultes que des de la revista.consumer.es considerem més interessants.

QUINS PASSOS HE DE SEGUIR PER A RECLAMAR PER UN PRODUCTE DEFECTUÓS DURANT EL PERÍODE DE GARANTIA?

Fa un any vaig comprar una rentadora i ha deixat de funcionar. Com puc reclamar si encara està en garantia?

 

Quan un producte falla, el consumidor ha de dirigir-se al venedor perquè l'arregli o el substitueixi per un altre de semblant. Per fer-ho, el primer que cal comprovar és que la garantia continua vigent. Per això, les factures amb la data de compra s'han de guardar durant dos anys. Si, a més, el producte té garantia "comercial", també l'hem de recuperar. Una vegada recopilats els documents, hem de dirigir-nos al venedor de forma amistosa, deixant-li clar quina és la solució que preferim: reparació o canvi per un altre. Si la resposta no resulta satisfactòria, hem de reclamar de forma fefaent per burofax i omplir també un full de reclamacions. Si el conflicte no es resol, el pas següent consisteix a sol·licitar mediació a organismes privats (com l'assessoria d'OCU per a socis) o públics, com l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) de l'ajuntament que correspongui o la Direcció de Consum de la comunitat. En el cas que l'establiment estigui adherit al sistema d'arbitratge de consum, és possible recórrer a aquesta via, que també es pot sol·licitar en l'OMIC. Si l'arbitratge no és factible, haurem de sospesar la possibilitat d'anar a judici: si la reclamació no arriba als 2.000 euros, es pot tramitar sense necessitat d'advocat ni de procurador. Finalment, sempre que sigui possible, es recomana comprar en establiments que permetin directament la devolució del producte sense que sigui reparat abans. I, en compres a distància, aprofitar el dret a desistir de la compra en 14 dies sense necessitat de donar cap explicació.


Altres serveis


Buscar en

Informació de Copyright i avís legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

EROSKI CONSUMER ens prenem molt seriosament la privadesa de les teves dades, avís legal. © Fundació EROSKI

Fundació EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto