Saltar el menú de navegació i anar al contingut

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Cercador

logotipo de fundación

Canals de EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa > El mès práctic > Consultori legal

^

Si vols que resolguem el teu cas a la revista.consumer.es posa't en contacte amb nosaltres. Com és lògic, només es publicaran les consultes que des de la revista.consumer.es considerem més interessants.

Trucades des de fix a números amb 806

El mes passat em va arribar una factura de telèfon molt elevada per diverses trucades des del meu telèfon fix a un 806. Aquestes trucades les ha fetes la meva germana, que viu amb mi i té minvades les facultats mentals. Hi ha alguna possibilitat que la companyia em retorni aquests diners?

 

Depèn de les dades que reflecteixi la factura sobre aquestes trucades. Segons el Reglament 261/2002 sobre drets dels usuaris en els serveis de tarificació addicional i els articles 22 i 23 del Reial Decret 899/2009, en les factures, les operadores telefòniques han de desglossar en un bloc a banda les trucades de tarificació addicional, sense que puguin passar de 30 minuts exactes les fetes als 803 (serveis exclusius per a adults), als 806 (serveis de lleure i entreteniment) i als 807 (serveis professionals). Si la factura que li ha arribat no desglossa les trucades al 806, reclami a la companyia la devolució del cost de totes. Si hi ha el desglossament, miri bé la durada de totes les trucades al 806 i, si veu que alguna o algunes superen els 30 minuts, encara que siguin uns pocs segons, reclami'n la devolució corresponent. Aquestes normatives obliguen les operadores a tallar automàticament les trucades als 803, 806 i 807 quan arriben als 30 minuts exactes. Si no ho fan, no poden cobrar aquestes trucades. A més de la possible reclamació, segons el que vostè trobi en la factura, per a evitar que es repeteixi el que ha passat li recomanem que demani a la seva companyia telefònica l'exclusió del número del seu telèfon fix de les trucades de tarificació addicional. La companyia està obligada a fer-ho; és a dir, a impedir que des del seu telèfon fix es pugui trucar a aquests números especials i de cost elevat.


Altres serveis


Buscar en

Informació de Copyright i avís legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

EROSKI CONSUMER ens prenem molt seriosament la privadesa de les teves dades, avís legal. © Fundació EROSKI

Fundació EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto