Saltar el menú de navegació i anar al contingut

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Cercador

logotipo de fundación

Canals de EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa > El mès práctic > Consultori legal

^

Si vols que resolguem el teu cas a la revista.consumer.es posa't en contacte amb nosaltres. Com és lògic, només es publicaran les consultes que des de la revista.consumer.es considerem més interessants.

No volen tornar-me l'import d'una peça de roba defectuosa

Em vaig comprar una caçadora de cuir per 230 euros. En arribar a casa vaig veure que una cremallera estava trencada. Vaig tornar a la botiga el mateix dia i el dependent va reconèixer que era un defecte de fabricació. Va buscar una altra jaqueta igual i de la mateixa talla, però no els en quedava cap ni tenien previstes noves comandes del model. Llavors li vaig dir que em tornessin els diners. Va consultar amb el cap de planta i em va dir que m'oferien un val per 230 euros, però que la devolució quedava fora de la seva política comercial. Vaig rebutjar el val perquè no m'interessava res de la botiga, i em vaig quedar amb el tiquet. Tinc dret a reclamar els diners? Com ho faig?

Vas fer el correcte i tens la raó de part teva. Cap política comercial pot rebaixar els drets del consumidor ni oposar-se a les obligacions del venedor establertes per la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris. I aquesta diu clarament que si un producte és defectuós, el venedor està obligat a reparar-lo, canviar-lo per un altre d'idèntic en perfectes condicions o tornar els diners. Abans, el comerç pot proposar al client una rebaixa en el preu en compensació del defecte o un val per la quantitat abonada per a l'adquisició d'un altre producte. Però no pot de cap manera imposar aquestes "solucions intermèdies", digui el que digui la seva "política comercial". Fes una còpia del tiquet, torna amb aquest a la botiga i insisteix que et tornin els diners. Si no ho fan, demana el full de reclamacions, omple'l i queda't la còpia que et correspon i envia l'altra còpia a l'Administració de Consum de la teva Comunitat Autònoma. Si encara així la botiga en qüestió continua aferrant-se a la seva "política comercial", demanda-la per via judicial, tràmit gratuït en demandes d'indemnització que no superin els 2.000 euros.


Altres serveis


Buscar en

Informació de Copyright i avís legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

EROSKI CONSUMER ens prenem molt seriosament la privadesa de les teves dades, avís legal. © Fundació EROSKI

Fundació EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto