Saltar el menú de navegació i anar al contingut

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Cercador

logotipo de fundación

Canals de EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa > El mès práctic > Consultori legal

^

Si vols que resolguem el teu cas a la revista.consumer.es posa't en contacte amb nosaltres. Com és lògic, només es publicaran les consultes que des de la revista.consumer.es considerem més interessants.

A qui reclamo, al web de cupons o a l'hotel?

En un web de cupons de descompte vaig comprar una estada de dos dies i una nit en un hotel que incloïa l'ús del circuit termal i una excursió a un parc natural. Doncs bé, el circuit termal estava tancat per un problema amb les bombes d'aigua i l'excursió es va suspendre perquè feia vent i plovia, i no volien córrer riscos. He reclamat al web que em tornin els diners i m'han contestat que he de reclamar a l'hotel, organitzador i responsable del paquet turístic. És així?

Els jutjats espanyols sumen ja diverses sentències que absolen llocs web de bons o cupons de descompte bescanviables per serveis prestats per tercers (hotels, agències de viatges, majoristes, centres d'estètica, d'activitats esportives...) demandats per consumidors que havien patit situacions similars a la teva. Les resolucions judicials assenyalen que aquests webs de cupons fan una feina d'intermediació i publicitat de descomptes determinats i exerceixen de dipositàries del preu del producte o servei fins al lliurament o prestació d'aquests, i que la seva responsabilitat davant del consumidor es limita a possibles infraccions o negligències en la seva actuació publicitària o d'intermediació. Els tribunals subratllen que la responsabilitat davant del client per incidències, defectes o incompliments en els serveis contractats recau sobre els prestadors efectius d'aquests, que són els qui subscriuen el contracte amb els consumidors i els qui reben els diners pagats per aquests als webs de cupons, els quals es queden amb la comissió acordada amb l'hotel, l'agència de viatges, el centre d'activitats esportives... Així doncs, la resposta que t'ha donat aquest web és correcta: la teva reclamació s'ha d'adreçar a l'hotel en qüestió i, a la vista dels fets que s'exposen, sembla lícit que exigeixis la devolució de l'import íntegre que vas pagar.


Altres serveis


Buscar en

Informació de Copyright i avís legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

EROSKI CONSUMER ens prenem molt seriosament la privadesa de les teves dades, avís legal. © Fundació EROSKI

Fundació EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto