Saltar el menú de navegació i anar al contingut

  • Bienvenido (ES) | Ongi etorri (euskarazko bertsioa) | Benvingut (versió en català) | Benvido (versión en galego)
  • Bienvenido (ES)
  • Butlletins
    •  | Baixa  | Més opcions |
  • Portades anteriors

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Cercador

logotipo de fundación

Canals de EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa > El mès práctic > Consultori legal

Λ

Si vols que resolguem el teu cas a la revista.consumer.es posa't en contacte amb nosaltres. Com és lògic, només es publicaran les consultes que des de la revista.consumer.es considerem més interessants.

He fet un viatge d'una setmana a Mèxic que incloïa una visita a les piràmides de Teotihuacan. Però aquesta excursió es va suspendre per "problemes logístics amb els transports" i es va substituir per un dia més de platja. He protestat davant l'agència de viatges, que em respon que no va ser culpa seva, sinó de l'empresa mexicana que duu a terme allí les excursions, i que reclami a aquesta. Això és correcte? Què és el que puc reclamar?

La legislació sobre viatges combinats estableix que totes les empreses que hi participen han de ser solidàries entre si i que la principal responsable davant del client és aquella amb la qual aquest va contractar el viatge combinat i la que va rebre el pagament. Per tant, l'agència de viatges no pot eludir aquesta responsabilitat, encara que l'error l'hagi protagonitzat una altra de les empreses o agents implicats en el "paquet turístic": una companyia aèria, un hotel, l'empresa que efectua les activitats o excursions in situ... Li aconsellem que insisteixi en la seva reclamació davant de l'agència de viatges, encara que seria convenient que abans s'assessorés en una associació de consumidors, un institut de consum o una OMIC (Oficina Municipal d'Informació al Consumidor) sobre el que pot reclamar. L'habitual en aquests casos de suspensió o canvi en les activitats programades, sempre que no fos per una raó de força major i imprevisible, és reclamar la devolució de la proporció no complerta del viatge combinat, i fins i tot la devolució del preu complet si l'activitat no realitzada fos el reclam o el motiu principal del viatge combinat. Hi ha consumidors que han aconseguit per la via judicial que l'agència els retornés el muntant total del viatge per la no-realització de l'activitat "estrella": la visita a un volcà, una glacera, una cascada, una ciutat històrica, un monument famós...


Altres serveis


Buscar en

Informació de Copyright i avís legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

EROSKI CONSUMER ens prenem molt seriosament la privadesa de les teves dades, avís legal. © Fundació EROSKI

Fundació EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto