Saltar el menú de navegació i anar al contingut

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Cercador

logotipo de fundación

Canals de EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa > Actualitat i oci > Tema de portada

^

Les dades, informacions, interpretacions i qualificacions que apareixen en aquesta informació corresponen exclusivament al moment que es van realitzar i tenen, per tant, una vigència limitada.

Repàs dels drets del viatger a l'hora de desplaçar-se a la seva destinació turística amb els diferents mitjans de transport: La garantia de viatjar amb drets

Tots els anys, el transport de viatgers mobilitza a Espanya vora 2.000 milions de desplaçaments

Vaixell

Situacions de conflicte i drets del turista-consumidor

 

Retards i cancel·lacions:

  • Informació adequada i oportuna sobre la situació mentre duri l'espera.
  • Si es cancel·la el servei o la partida es retarda més de 90 minuts: reemborsament del bitllet i, si és el cas, el viatge de tornada gratuït al primer punt de partida, per exemple, si el retard impedeix al viatger complir el propòsit del viatge. Transport en condicions similars fins a la destinació final, tan aviat com sigui possible i sense cost addicional. Menjar i beguda en funció del temps d'espera. Allotjament si l'espera s'allarga fins a l'endemà.

Arribada del vaixell a la seva destinació amb més d'una hora de retard:

  • Indemnització. Segons el retard, l'import serà equivalent al 25% o al 50% del preu del bitllet.
  • No hi haurà indemnització si el retard es deu a condicions meteorològiques extremes o a una catàstrofe natural.

Lesions o defunció per accident marítim:

  • Una bestreta per a les necessitats immediates en cas de naufragi, sotsobre, col·lisió, encallada del buc, explosió o incendi i deficiència en el buc.
  • Reclamar indemnització a un tribunal del país on el transportista tingui l'establiment principal o la seu permanent, en el lloc de partida o destinació, on el passatger tingui el domicili permanent (sempre que el transportista s'hagi establert en aquest país i estigui subjecte a la seva jurisdicció) o on s'hagi contractat el viatge (sempre que el transportista s'hagi establert en aquest país i estigui subjecte a la seva jurisdicció).
  • En el cas que el viatger mori, els seus hereus poden rebre la indemnització.

Pèrdua o danys en l'equipatge, vehicles o altres pertinences per accident marítim:

  • Indemnització (cal formalitzar per escrit la reclamació davant la companyia en el moment del lliurament o quan aquest s'hauria d'haver fet). Com a més tard, el passatger ha de fer-ho en un termini de 15 dies des del desembarcament o el lliurament d'equipatges o, en cas contrari, perdrà el dret d'indemnització.
  • Si el viatger té mobilitat reduïda, la indemnització per pèrdua o danys a la seva cadira de rodes o altres equips de mobilitat cobrirà el preu íntegre de la seva reparació o substitució.
  • Disposa de dos anys per a iniciar una acció davant els tribunals, encara que la data exacta d'inici d'aquest termini pot variar en funció de la naturalesa de la pèrdua o els danys.

Persones amb mobilitat reduïda:

  • Assistència gratuïta.
  • En cas de sofrir algun problema per obtenir ajuda durant el viatge, informar-ne l'entitat gestora del port o la companyia marítima.

Qualsevol conflicte:

  • Reclamar al transportista en un termini de dos mesos a partir de la data del succés. Després de rebre la reclamació, el transportista tindrà un mes per a justificar la recepció i dos per a donar una resposta definitiva.

Aquestes normes no s'apliquen a: bucs que transportin menys de 13 passatgers, que no tinguin més de 3 tripulants, que cobreixin distàncies inferiors a 500 metres, només d'anada; la majoria dels bucs històrics i bucs d'excursió i turístics que no tinguin instal·lacions d'allotjament o si les estades nocturnes no superen les dues nits a bord.

Paginació


Altres serveis


Buscar en

Informació de Copyright i avís legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

EROSKI CONSUMER ens prenem molt seriosament la privadesa de les teves dades, avís legal. © Fundació EROSKI

Fundació EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto