Saltar el menú de navegació i anar al contingut

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Cercador

logotipo de fundación

Canals de EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa > Actualitat i oci > Tema de portada

^

Les dades, informacions, interpretacions i qualificacions que apareixen en aquesta informació corresponen exclusivament al moment que es van realitzar i tenen, per tant, una vigència limitada.

Repàs dels drets del viatger a l'hora de desplaçar-se a la seva destinació turística amb els diferents mitjans de transport: La garantia de viatjar amb drets

Tots els anys, el transport de viatgers mobilitza a Espanya vora 2.000 milions de desplaçaments

Autobús

Situacions de conflicte i drets del turista-consumidor

 

Cancel·lació del viatge per part del passatger:

  • Si anul·la el bitllet 48 hores abans de la sortida, l'usuari rep el 90% de l'import. Si l'anul·la entre les 48 i les 2 hores abans de la partida, li han de reemborsar el 80%. En canvi, si anul·la el bitllet amb menys de 2 hores d'antelació, no hi haurà dret a devolució.

Cancel·lació del viatge per part de la companyia sense avís previ i sense causa de força major:

  • Si és culpa o per negligència de l'empresa, poden reclamar-se els perjudicis acreditats que es produeixin a conseqüència d'aquesta situació. Per a reclamar-los cal presentar les factures o els tiquets que acreditin les despeses suportades pel viatger.

Si el viatge contractat sofreix un retard i ja no interessa fer-lo:

  • Si es deu a raons de força major no imputables al transportista, només obligaran a restituir l'import del passatge si el viatger ho exigís.
  • Si no és per causes de força major, es pot reclamar pels danys i perjudicis que s'hagin ocasionat, però el passatger ha de provar el dany i la seva repercussió econòmica amb factures o rebuts.

Prohibició de viatjar per part de la companyia:

  • Només és possible en casos molt excepcionals, com la falta de bitllet, l'estat d'embriaguesa del passatger o la pertorbació de l'ordre públic.

Cobrament per l'equipatge:

  • Cada viatger pot transportar gratuïtament fins a 30 quilos, però és un límit mínim. Les empreses poden establir límits superiors.
  • Si es tracta d'elements voluminosos com ara bicicletes o planxes de surf, cal comunicar-ho a la companyia per a conèixer les seves condicions, ja que pot suposar un cost addicional.

Fer el viatge en un altre vehicle diferent del contractat per ser festiu i que aquest es trobi en condicions lamentables:

  • El vehicle ha de reunir idèntiques condicions de seguretat, higiene i salubritat que el vehicle contractat. Els autocars han de tenir determinades condicions higièniques i de seguretat, il·luminació, calefacció i farmaciola, així com portes i finestres de socors. Si no és així, es pot interposar una reclamació davant l'empresa de transport.

Viatjar drets:

  • Només és possible en recorreguts curts (inferiors a 30 quilòmetres) i amb diferents percentatges sobre la capacitat total en funció del quilometratge.

L'equipatge de mà no cap als compartiments de l'autobús:

  • Reclamar a l'empresa.

No hi ha sistemes de seguretat infantil:

  • Tots els ocupants de 3 o més anys d'edat que viatgin en vehicles de més de nou places han d'utilitzar, quan estiguin asseguts, els dispositius de seguretat instal·lats en els vehicles.
  • El conductor, el guia, mitjans audiovisuals, rètols o pictogrames situats en llocs ben visibles des del seient han d'informar d'aquesta obligació.

No hi ha cinturons de seguretat:

  • Tots els vehicles han d'estar equipats amb cinturons de seguretat en totes les places.

Retards i cancel·lacions:

  • Rebre informació adequada i oportuna sobre la situació mentre duri l'espera.

Cancel·lació o retard de més de 2 hores de viatges de llarg recorregut de més de 250 km:

  • Possibilitar un recorregut alternatiu sense cost addicional o reemborsar el bitllet. En el cas que no ofereixin aquestes opcions, el viatger podrà reclamar el reemborsament íntegre del bitllet i una indemnització equivalent al 50% del seu preu.

Cancel·lació o retard de més de 90 minuts en viatges de llarg recorregut de més de 250 km i durada prevista de més de 3 hores:

  • Menjar i beguda en funció del temps d'espera o retard,
  • Fins a dues nits d'allotjament d'un cost màxim de 80 euros per nit (el transportista no està obligat a procurar allotjament si el retard es deu a condicions meteorològiques extremes o a una catàstrofe natural).

Avaria durant el viatge:

  • Facilitar la continuació del servei amb un altre vehicle des del punt en què es trobi el vehicle avariat o un transport des del punt en què es trobi el vehicle avariat fins a un punt d'espera o una estació adequats des d'on sigui possible continuar el viatge.

Lesions corporals com a conseqüència directa de xoc, bolcada, sortida de la via o calçada, trencament, explosió, incendi, reacció, cop exterior i qualsevol altra avaria o anormalitat que afecti el vehicle o en procedeixi:

  • Assistència sanitària que es requereixi (primers auxilis, menjar, roba o transport).
  • Indemnització als usuaris que sofreixin danys corporals, encara que la culpa no sigui del conductor de l'autobús. Les quantitats que pot percebre una persona accidentada varien en funció de les circumstàncies i la gravetat de cada cas: defunció, incapacitat permanent que impedeixi exercir totalment les ocupacions habituals i lesions que impedeixin treballar o fer la seva activitat habitual durant un període de temps més o menys prolongat. El límit màxim establert pels països membres de la UE a la indemnització per defunció i lesions personals no serà inferior a 220.000 euros (en aquesta van incloses les despeses funeràries).
  • En els trajectes de llarga distància (de més de 250 km), si el passatger necessita allotjament, tindrà accés a un límit de dues pernoctacions per un import màxim de 80 euros per passatger i nit.

Equipatge danyat o extraviat:

  • Indemnització amb un límit màxim de 1.200 euros.
  • Si es fan malbé cadires de rodes i altres dispositius d'assistència, la indemnització és íntegra.

Robatori d'equipatge:

  • Presentar immediatament el full de reclamacions a l'empresa i emplenar una denúncia davant l'autoritat policial. Si no s'ha fet una declaració de valor i una assegurança complementària, la indemnització només podrà arribar als 14,50 euros per quilogram fins a un màxim de 30 quilograms.

Persones amb mobilitat reduïda:

  • Assistència gratuïta.
  • En cas de tenir problemes per a obtenir ajuda, informar-ne l'entitat gestora de l'estació o terminal o l'empresa d'autobusos.

Persones amb mobilitat reduïda en llargs recorreguts (més de 250 km):

  • Que un acompanyant viatgi gratuïtament si així es resolen problemes de seguretat que d'una altra manera li impedirien viatjar.
  • Assistència en estacions determinades.

Paginació


Altres serveis


Buscar en

Informació de Copyright i avís legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

EROSKI CONSUMER ens prenem molt seriosament la privadesa de les teves dades, avís legal. © Fundació EROSKI

Fundació EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto