Saltar el menú de navegació i anar al contingut

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Cercador

logotipo de fundación

Canals de EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa > Actualitat i oci > Tema de portada

^

Les dades, informacions, interpretacions i qualificacions que apareixen en aquesta informació corresponen exclusivament al moment que es van realitzar i tenen, per tant, una vigència limitada.

Repàs dels drets del viatger a l'hora de desplaçar-se a la seva destinació turística amb els diferents mitjans de transport: La garantia de viatjar amb drets

Tots els anys, el transport de viatgers mobilitza a Espanya vora 2.000 milions de desplaçaments

Tren

Situacions de conflicte i drets del turista-consumidor

 

Alteracions d'horaris i tarifes:

  • Ser informat amb l'antelació suficient per part de l'empresa ferroviària.

Retards i cancel·lacions:

  • Ser informat adequadament de la situació mentre duri l'espera.
  • Indemnització.

Retard d'una hora o més (en relació amb l'horari imprès en el bitllet):

  • Pot: anul·lar el viatge i sol·licitar la devolució immediata de l'import total del bitllet o de la part que el viatger encara no hagi utilitzat (quan el retard li impedeixi dur a terme el propòsit del viatge, també podrà sol·licitar la devolució de la part utilitzada). Demanar el viatge de tornada al punt de partida inicial si el retard impedeix al passatger complir el propòsit del seu viatge. Demanar continuar el viatge al punt de destinació final per una via alternativa, al més aviat possible o en una data posterior que li convingui. Seguir el viatge malgrat el retard, mantenint l'itinerari original. En aquest cas, li correspon una indemnització: del 25% del preu del bitllet si el tren té un retard d'entre una i dues hores o del 50% del preu del bitllet si el tren té un retard de més de dues hores. La indemnització s'ha d'abonar en el termini d'un mes a partir de la presentació de la sol·licitud.
  • En el cas d'haver d'esperar: menjar i beguda en funció del temps d'espera i allotjament si l'espera s'allarga fins a l'endemà.

Lesions o defunció:

  • Una indemnització i rebre una bestreta en un termini de 15 dies per a atendre les necessitats econòmiques immediates o les de les persones al seu càrrec.
  • En cas de defunció, la bestreta mínima per persona és de 21.000 euros.
  • Els passatgers (o les persones al seu càrrec) tenen dret a una indemnització per la pèrdua o el deteriorament de l'equipatge de mà (facturat o no) de fins a 1.500 euros.

Pèrdua o deteriorament d'equipatge facturat:

  • Indemnització de fins a 1.300 euros per paquet amb la condició que es demostri el valor del seu contingut.
  • Si no es pot demostrar el valor del contingut, s'obtindrà un màxim d'indemnització de 330 euros per paquet.

Persones amb mobilitat reduïda:

  • Assistència gratuïta.
  • Si hi ha problemes per a obtenir ajuda durant el viatge, informar-ne l'entitat gestora de l'estació o la companyia ferroviària.

Qualsevol conflicte amb el servei ferroviari:

  • Interposar un full de reclamacions a l'estació contra l'empresa transportista.
  • Acudir davant les Juntes Arbitrals de Transport o davant les Juntes Arbitrals de Consum i, en tot cas, davant la jurisdicció ordinària.

Paginació


Altres serveis


Buscar en

Informació de Copyright i avís legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

EROSKI CONSUMER ens prenem molt seriosament la privadesa de les teves dades, avís legal. © Fundació EROSKI

Fundació EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto