Saltar el menú de navegació i anar al contingut

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Cercador

logotipo de fundación

Canals de EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa > Actualitat i oci > Tema de portada

^

Les dades, informacions, interpretacions i qualificacions que apareixen en aquesta informació corresponen exclusivament al moment que es van realitzar i tenen, per tant, una vigència limitada.

Repàs dels drets del viatger a l'hora de desplaçar-se a la seva destinació turística amb els diferents mitjans de transport: La garantia de viatjar amb drets

Tots els anys, el transport de viatgers mobilitza a Espanya vora 2.000 milions de desplaçaments

Avió

Situacions de conflicte i drets del turista-consumidor

 

Una vegada comprats els bitllets per Internet, adonar-se que el preu inclou una assegurança:

  • Demanar la devolució de l'import de l'assegurança, si aquesta o un altre tipus d'elements opcionals oferts per la companyia aèria a la seva pàgina web no estaven preseleccionats.

Cancel·lació del vol per part de l'usuari:

  • Encara que les despeses de gestió poden ser a càrrec del passatger (depenent de la companyia), mai seran més altes que el preu total pagat.
  • Devolució d'un percentatge en cas de força major (per exemple, accidents, problemes familiars, etc.), sempre que s'acrediti. La devolució correspon tant al passatger com als seus familiars directes.

Cancel·lacions per part de la companyia aèria o sobrereserva (overbooking) o reserva de places per sobre de la capacitat real del servei:

  • Rebre informació.
  • Una compensació econòmica de 250 euros (vols fins a 1.500 km), de 400 euros (vols intracomunitaris de més de 1.500 km i els altres entre 1.500 i 3.500 km) o de 600 euros (la resta). Els quilòmetres es compten fins a l'última destinació. No correspondrà si la companyia comunica la cancel·lació: amb 2 setmanes d'antelació; en el termini de 2 setmanes i 7 dies i si promou un transport alternatiu amb no més de 2 hores d'antelació i no més de 4 hores de retard; amb menys de 7 dies d'antelació, però ofereix un altre vol amb no més d'una hora d'antelació i arribada amb no més de 2 hores de retard. Es reduirà un 50% si s'ofereix un vol alternatiu i la diferència horària amb l'original és: inferior a 2 hores en vols de 1.500 km; inferior a 3 hores en vols comunitaris de més de 1.500 km o d'entre 1.500 i 3.500 km; inferior a 4 hores en la resta de vols.
  • Devolució del preu del bitllet corresponent a la part o les parts del viatge no efectuades si el vol no té raó de ser en relació amb el pla inicial de viatge del passatger i, si és el cas, vol de tornada al punt de partida tan ràpid com sigui possible.
  • Conducció a la destinació final en condicions de transport comparables al més ràpidament possible o, si és el cas, en una data posterior. Si s'estableix el vol a un altre aeroport (si una ciutat en té diversos), la companyia es farà càrrec de les despeses de transport fins al primer aeroport o a un altre lloc pròxim convingut amb el passatger. En aquest cas, la compensació econòmica es podrà reduir un 50% si la diferència horària amb l'original és inferior a 2 hores en vols de 1.500 km, inferior a 3 hores en vols comunitaris de més de 1.500 km o els altres entre 1.500 i 3.500 km, i inferior a 4 hores en la resta de vols.
  • Menjar i begudes suficients durant l'espera.
  • Allotjament en un hotel si cal pernoctar (inclou el transport a l'hotel).
  • Dues trucades telefòniques, faxos o correu electrònics.

Retards en els viatges:

  • Hi ha dues alternatives: devolució dels diners totals en un termini de 7 dies i acomodar l'afectat en el vol següent a la mateixa destinació.

Retard respecte de l'hora prevista de sortida, superior a 2 hores en vols de fins a 1.500 km, superior a 3 hores en vols intracomunitaris de més de 1.500 km o extracomunitaris entre 1.500 i 3.500 km i superior a 4 hores en la resta de vols:

  • Menjar i begudes suficients durant l'espera.
  • Dues trucades telefòniques, faxos o correu electrònics.
  • Allotjament en hotel si cal pernoctar (inclou el transport a l'hotel).
  • Devolució del preu del bitllet corresponent a la part o les parts del viatge no efectuades si el vol no té raó de ser en relació amb el pla inicial de viatge del passatger i, si és el cas, vol de tornada al punt de partida al més ràpidament possible si el retard és de més de 5 hores.

La línia aèria denega l'embarcament a menors de 14 anys per no tenir DNI:

  • El Programa Nacional de Seguretat per a l'Aviació Civil de cada país membre de la UE determina la documentació exigible en facturació i portes d'embarcament. El Pla Nacional de Seguretat (PNS) vigent a Espanya estableix que els passatgers espanyols menors de 14 anys que volin amb els pares hauran de portar el Llibre de Família per a poder volar en territori nacional, sense que sigui necessari posseir DNI o passaport.

La línia aèria acomoda un passatger en una plaça de classe superior o inferior a la que aquest va contractar:

  • Si és una plaça de classe superior, la companyia no sol·licitarà cap pagament suplementari.
  • Si és una plaça de classe inferior, la línia aèria disposa de 7 dies per a reemborsar al passatger afectat el 30% del bitllet en vols de fins a 1.500 km, el 50% en vols de fins a 3.500 km i el 75% en els vols restants.

Equipatge facturat i no facturat, perdut o deteriorat mentre estava a bord o sota la custòdia de la línia aèria o lliurat amb retard:

  • Emplenar l'Informe d'Irregularitat d'Equipatge (PIR) abans d'abandonar l'aeroport.
  • Adreçar una reclamació per escrit abans de 7 dies a la companyia aèria.
  • Acudir als tribunals en el termini de 2 anys a partir de l'arribada de l'aeronau o del dia en què hagués hagut d'arribar.

Compra de roba mentre apareixia l'equipatge extraviat:

  • Exigir una indemnització pels danys i perjudicis causats, així com per les despeses que calgués fer per a productes de primera necessitat (higiene, roba interior, etc.).

Persones amb mobilitat reduïda:

  • Assistència gratuïta.
  • En cas de tenir problemes per a obtenir ajuda, informar-ne l'entitat gestora de l'aeroport o la companyia aèria.

Paginació


Altres serveis


Buscar en

Informació de Copyright i avís legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

EROSKI CONSUMER ens prenem molt seriosament la privadesa de les teves dades, avís legal. © Fundació EROSKI

Fundació EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto