Saltar el menú de navegació i anar al contingut

  • Bienvenido (ES) | Ongi etorri (euskarazko bertsioa) | Benvingut (versió en català) | Benvido (versión en galego)
  • Bienvenido (ES)
  • Butlletins
    •  | Baixa  | Més opcions |
  • Portades anteriors

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Cercador

logotipo de fundación

Canals de EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa > El mès práctic > Consultori legal

Λ

Si vols que resolguem el teu cas a la revista.consumer.es posa't en contacte amb nosaltres. Com és lògic, només es publicaran les consultes que des de la revista.consumer.es considerem més interessants.

No li arreglen gratuïtament una videoconsola que només ha utilitzat 10 dies

Al desembre el meu fill va estrenar videoconsola. Al cap de 10 dies, la pantalla inferior va deixar de funcionar. A la botiga, em van recomanar enviar-la al servei tècnic de la marca, on em van informar que la placa base s'havia mullat i que l'avaria era irreparable. Em donaven diverses opcions: enviar-me'n una de reciclada pagant 99 euros, recuperar l'original sense arreglar abonant les despeses d'enviament, o que se la quedessin ells. Els he contestat que no estic d'acord amb la seva actuació, perquè la màquina no s'ha submergit en cap líquid ni s'hi ha abocat líquid a sobre, que bé podria venir malament de fàbrica. Em diuen que reclami la resolució amb un correu electrònic. Què hi puc fer?

 

Els béns de consum tenen una garantia obligatòria, per llei, de dos anys. La Llei de Garanties estableix que les fallades o el mal funcionament d'un producte durant els primers sis mesos des del lliurament es pressuposen defectes d'origen, de fabricació. En aquest període, correspon al venedor demostrar el contrari; és a dir, provar que el problema es deu a un mal ús per part del consumidor. Si la resposta que li ha donat el servei tècnic ("que la placa base s'ha mullat") no inclou un informe tècnic detallat que demostri fefaentment el mal ús de la consola que li atribueixen, sol·liciti-li-ho per escrit. Si l'hi envien, consulti-ho amb una organització de consumidors o oficina pública d'atenció al consumidor, per a avaluar si és acceptable o no. Si ho és, haurà de triar una de les opcions que li donen. Si no ho és (o si no li envien aquest informe), exigeixi que li reparin la consola gratuïtament. I, si no ho fan, porti la reclamació a Arbitratge de Consum (si el venedor hi està adherit) o presenti una demanda judicial, que serà gratuïta sempre que la indemnització que es reclama no excedeixi de 2.000 euros.


Altres serveis


Buscar en

Informació de Copyright i avís legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

EROSKI CONSUMER ens prenem molt seriosament la privadesa de les teves dades, avís legal. © Fundació EROSKI

Fundació EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto