Saltar el menú de navegació i anar al contingut

  • Bienvenido (ES) | Ongi etorri (euskarazko bertsioa) | Benvingut (versió en català) | Benvido (versión en galego)
  • Bienvenido (ES)
  • Butlletins
    •  | Baixa  | Més opcions |
  • Portades anteriors

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Cercador

logotipo de fundación

Canals de EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa > El mès práctic > Sentències

Λ

Un cas similar pot merèixer sentència distinta. Aquesta pàgina recull sentències dels nostres tribunals que, pel seu contingut, afecten als consumidors i usuaris de tot tipus de productes i serveis. No oblidi que davant fets similars, les qüestions de prova, les circunstacias concretes de les parts implicades i fins i tot el tribunal que sigui competent en la causa pot determinar fallades distintes.

MALA ATENCIÓ AL CLIENT

L'indemnitzen amb 100 euros pel sofriment i les despeses generats durant el procés de reclamació

  El Jutjat de Primera Instància núm. 7 de Bilbao, mitjançant sentència del 3 de setembre de 2015, va decidir una cosa poc usual: va obligar una empresa a indemnitzar un consumidor, encara que només fos amb 100 euros, per "l'estrès", "l'angoixa" i les despeses (desplaçaments, fotocòpies, trucades) soferts en el llarg procés de reclamació. El consumidor va rebre una factura de la seva companyia elèctrica que multiplicava per sis el seu consum mensual habitual, sense la més mínima explicació. L'empresa va desatendre els diversos intents de reclamació del client, convençut que la lectura del comptador era incorrecta. I tenia raó. Però l'elèctrica també va rebutjar l'Arbitratge de Consum i l'afectat va haver d'anar a judici perquè es demostrés l'error. I, en efecte, el comptador "intel"ligent" estava mal programat i va llegir malament els consums: ho va fer a la baixa durant 12 mesos i a l'alça en la lectura demandada. Una vegada es van quadrar els comptes, l'elèctrica va haver de retornar al seu client 30 euros facturats de més. Però també indemnitzar-lo amb 100 euros per la seva mala gestió tècnica i per la seva pitjor atenció, censurada pel tribunal.

Altres serveis


Buscar en

Informació de Copyright i avís legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

EROSKI CONSUMER ens prenem molt seriosament la privadesa de les teves dades, avís legal. © Fundació EROSKI

Fundació EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto