Saltar el menú de navegació i anar al contingut

  • Bienvenido (ES) | Ongi etorri (euskarazko bertsioa) | Benvingut (versió en català) | Benvido (versión en galego)
  • Bienvenido (ES)
  • Butlletins
    •  | Baixa  | Més opcions |
  • Portades anteriors

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Cercador

logotipo de fundación

Canals de EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa > El mès práctic > Consultori legal

Λ

Si vols que resolguem el teu cas a la revista.consumer.es posa't en contacte amb nosaltres. Com és lògic, només es publicaran les consultes que des de la revista.consumer.es considerem més interessants.

Cobren un servei que no proporcionen

Vaig sol·licitar l'alta en una línia nova de telefonia fixa que incloïa ADSL. Tenia una permanència d'un any. Tanmateix, ha passat més d'un mes i no em donen l'alta. Quan truco al servei d'atenció al client, sempre em diuen el mateix: que un tècnic contactarà amb mi. Però el tècnic no ve i ja m'ha arribat la primera factura. Què hi puc fer?

 

El primer que ha de fer és comprovar en el seu contracte quin és el termini que ha de complir l'operadora per a donar d'alta la línia. Després, reclami al servei d'atenció al client. No haurien de cobrar-li els serveis de la primera mensualitat que no han estat prestats: imposar al consumidor el compliment de tots els seus deures, malgrat que l'empresari no ha complert els seus, és una pràctica abusiva. A més, limita o exclou la facultat del consumidor de resoldre el contracte per incompliment de l'empresari. Per això, quan reclami, sol·liciti que anul·lin la factura i que efectuïn les gestions necessàries per a donar l'alta de la línia al més aviat possible. Demani sempre un número d'incidència de la seva reclamació. Posteriorment, pot acudir als serveis de consum del seu municipi o província.

Transcorregut el termini assenyalat en el contracte per a fer efectiva l'alta, també pot sol·licitar la baixa per incompliment del contracte imputable a l'operadora i sol·licitar l'alta en una altra operadora. En aquest cas, no han de cobrar-li penalització per incompliment de la permanència. No obstant això, si li cobressin o reclamessin l'abonament d'una penalització, haurà d'iniciar una nova reclamació davant el servei d'atenció al client. Tingui en compte que si es tractés de Telefónica, que és l'operadora obligada a prestar el servei universal, el termini per a l'alta és de 60 dies. Superat aquest termini (sense que hi hagi causes de força major o altres imputables al sol·licitant), la companyia haurà de compensar automàticament el client, i eximir-lo de pagar un nombre de quotes mensuals relatives a la connexió i equivalents al nombre de mesos (o fracció) en què s'hagi superat aquest termini.


Altres serveis


Buscar en

Informació de Copyright i avís legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

EROSKI CONSUMER ens prenem molt seriosament la privadesa de les teves dades, avís legal. © Fundació EROSKI

Fundació EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto