Saltar el menú de navegació i anar al contingut

  • Bienvenido (ES) | Ongi etorri (euskarazko bertsioa) | Benvingut (versió en català) | Benvido (versión en galego)
  • Bienvenido (ES)
  • Butlletins
    •  | Baixa  | Més opcions |
  • Portades anteriors

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Cercador

logotipo de fundación

Canals de EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa > El mès práctic > Consultori legal

Λ

Si vols que resolguem el teu cas a la revista.consumer.es posa't en contacte amb nosaltres. Com és lògic, només es publicaran les consultes que des de la revista.consumer.es considerem més interessants.

Vaig canviar d'operadora de telefonia mòbil, però abans de fer-ho, vaig trucar al servei d'atenció al client per assegurar-me que havia complert el període de permanència. Em van dir que em faltaven dues setmanes, així que vaig esperar aquest temps. Poc després de canviar-me d'operadora, em va arribar l'última factura amb una penalització de 150 euros per incomplir el període de permanència. L'he retornat i, ara, em truquen contínuament perquè pagui. Diuen que encara em quedaven un parell de dies. Què hi puc fer?

Li suggerim que comprovi les dates de permanència en el contracte. Si no disposa d'una còpia, sol.liciti'l al servei d'atenció al client. Presenti, a més, una nova reclamació i sol.liciti, per a les dues gestions, un número d'incidència. Si aquestes gestions no donen resultat, acudeixi als serveis de consum del seu municipi o província i posi una reclamació. Aquests serveis faran una mediació amb l'operadora. En la sol.licitud, ha de demanar l'anul.lació total del càrrec o que li apliquin la penalització proporcional als dos dies que faltaven, i no els 150 euros que es corresponen al període íntegre. En el cas que el resultat de la mediació no sigui satisfactòria, sol.liciti Arbitratge de Consum, ja que és una via gratuïta i voluntària per a resoldre conflictes de consum, a la qual estan adherides la majoria d'operadores de telefonia. Tingui en compte que d'acord amb la reforma de la Llei del Consumidor de març de 2014, quan un usuari incompleixi el compromís de permanència adquirit amb l'empresa, la penalització per baixa o cessament prematur de la relació contractual serà proporcional al nombre de dies no efectius del compromís de permanència acordat.


Altres serveis


Buscar en

Informació de Copyright i avís legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

EROSKI CONSUMER ens prenem molt seriosament la privadesa de les teves dades, avís legal. © Fundació EROSKI

Fundació EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto