Saltar el menú de navegació i anar al contingut

  • Bienvenido (ES) | Ongi etorri (euskarazko bertsioa) | Benvingut (versió en català) | Benvido (versión en galego)
  • Bienvenido (ES)
  • Butlletins
    •  | Baixa  | Més opcions |
  • Portades anteriors

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Cercador

logotipo de fundación

Canals de EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa > El mès práctic > Consultori legal

Λ

Si vols que resolguem el teu cas a la revista.consumer.es posa't en contacte amb nosaltres. Com és lògic, només es publicaran les consultes que des de la revista.consumer.es considerem més interessants.

Li cobren el router quan canvia de companyia tot i que li van dir que era gratuït

Fa un temps, vaig canviar de companyia telefònica i d'Internet. Ara, m'ha arribat una factura de l'anterior empresa de 31 euros. A Atenció al Client, em van informar que el motiu era no haver retornat el router vell. Quan vaig contractar aquests serveis ho vaig fer sota la condició d'oferta amb instal.lació i router gratis. Quan els vaig informar del canvi, no em van notificar que havia de fer aquesta devolució. Puc reclamar?

 

Pot posar una reclamació a Atenció al Client i sol.licitar el número de la seva incidència o fer-ho a través dels serveis de consum del seu municipi o província. Si conserva documents de l'oferta i el contracte de la seva operadora de telefonia anterior, comprovi els termes i si s'establia o no l'obligació de devolució de l'encaminador (router), la forma, el termini i la penalització per incompliment. Si ja no disposa del contracte, demani'n una còpia quan faci la reclamació. Si la penalització cobrada no es recull en el contracte, sol.liciti'n la devolució. Si l'estableix però l'oferta va ser d'encaminador gratuït, demani-la també, ja que l'oferta és de compliment obligat i podria haver-se proporcionat informació contradictòria. També pot proposar en la reclamació de retornar-los l'encaminador, tot i que algunes operadores cobren penalitzacions per no fer-ho en un termini determinat, així que transcorregut aquest termini, comptador des de la baixa, la seva devolució no garanteix la devolució dels diners. Si no aconsegueix un resultat satisfactori, sol.liciti l'arbitratge de consum. Al.legui el dret del consumidor a una informació suficient, veraç i eficaç i, si és el cas, el caràcter abusiu d'una penalització desproporcionadament alta al dany causat tot i haver-se ofert a reparar el dany retornant l'encaminador.


Altres serveis


Buscar en

Informació de Copyright i avís legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

EROSKI CONSUMER ens prenem molt seriosament la privadesa de les teves dades, avís legal. © Fundació EROSKI

Fundació EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto