• INVESTIGACIÓ

  • Enquesta a 1.050 persones de 9 comunitats autònomes sobre els gestos de solidaritat en matèria alimentària

• ACTUALITAT I OCI

  • Els fraus per WhatsApp, mites o realitat?
  • Juan Alberto Estallo Martí, psicòleg i autor del llibre Videojuegos, juicios y prejuicios
  • Marc Masip, psicòleg expert en trastorns relacionats amb les noves tecnologies

• BENESTAR

  • Mentides que no alimenten
  • Els experts nutricionistes d'EROSKI Consumer responen
  • Guía de compra: sal
  • Obrir i emplatar: conservar vegetals
  • Cor sa: descansat i poc llaminer
  • Resiliència, la capacitat de superar les adversitats
  • Gelosia entre pares i nadons?
  • Consumir sense entonar el mea culpa
  • Informació defectuosa sobre el dret a desistir
  • Adquireix un cotxe descapotable i l'hi entra aigua
  • Se sotmet a fotodepilació i pateix cremades
  • La seva connexió d'internet és molt lenta i vol saber com canviar de companyia sense pagar permanència
  • Viuen en un pis propietat de tres germans i volen saber què cal fer quan un d'ells vol vendre

Vaig contractar a través d?una empresa telefonia fixa i Internet, però estic tenint molts problemes amb la connexió. Hi ha dies que no en tinc i la resta de dies em desespero per la baixíssima velocitat a què arriba. Han vingut ja uns quants tècnics i l?últim em va dir que no tenia solució ni m?arribaria mai el mínim de la velocitat contractada. En vista d?aquesta situació vull canviar de companyia, però tinc una permanència d?un any. Quins passos he de fer per canviar de companyia sense que em penalitzin?

  Els usuaris de telecomunicacions tenen dret a rebre els serveis amb garanties de qualitat, a la continuïtat del servei i a una indemnització en cas d?interrupcions temporals del servei d?ADSL, consistent en la devolució de la quota d?abonament i altres quotes fixes, prorratejades pel temps que hagi durat la interrupció. Aquesta indemnització s?ha d?abonar en el període de facturació següent a aquell en què s?hagi registrat el problema, quan la compensació sigui superior a un euro. A més, la interrupció del servei ha d?haver-se produït, de manera contínua o discontínua, per un període superior a sis hores en horari de 8:00 a 22:00. Però en casos com el seu, en què a les interrupcions constants s?uneix una velocitat inferior a la mínima contractada, es produeix un incompliment del contracte que, en opinió nostra, legitimaria una resolució sense penalització. Suggerim, però, que abans de tramitar la portabilitat interposi una reclamació en els serveis de consum del seu municipi o província. És important aportar-hi els números d?incidència de totes les seves trucades al Servei d?Atenció al client i els resguards de les intervencions tècniques al seu domicili. Si fins i tot així li imposen una penalització, acudeixi a Arbitratge de Consum.

Relacions d'aquest contingut