Saltar el menú de navegació i anar al contingut

  • Bienvenido (ES) | Ongi etorri (euskarazko bertsioa) | Benvingut (versió en català) | Benvido (versión en galego)
  • Bienvenido (ES)
  • Butlletins
    •  | Baixa  | Més opcions |
  • Portades anteriors

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Cercador

logotipo de fundación

Canals de EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa > El mès práctic > Consultori legal

Λ

Si vols que resolguem el teu cas a la revista.consumer.es posa't en contacte amb nosaltres. Com és lògic, només es publicaran les consultes que des de la revista.consumer.es considerem més interessants.

La seva connexió d'internet és molt lenta i vol saber com canviar de companyia sense pagar permanència

Vaig contractar a través d?una empresa telefonia fixa i Internet, però estic tenint molts problemes amb la connexió. Hi ha dies que no en tinc i la resta de dies em desespero per la baixíssima velocitat a què arriba. Han vingut ja uns quants tècnics i l?últim em va dir que no tenia solució ni m?arribaria mai el mínim de la velocitat contractada. En vista d?aquesta situació vull canviar de companyia, però tinc una permanència d?un any. Quins passos he de fer per canviar de companyia sense que em penalitzin?

  Els usuaris de telecomunicacions tenen dret a rebre els serveis amb garanties de qualitat, a la continuïtat del servei i a una indemnització en cas d?interrupcions temporals del servei d?ADSL, consistent en la devolució de la quota d?abonament i altres quotes fixes, prorratejades pel temps que hagi durat la interrupció. Aquesta indemnització s?ha d?abonar en el període de facturació següent a aquell en què s?hagi registrat el problema, quan la compensació sigui superior a un euro. A més, la interrupció del servei ha d?haver-se produït, de manera contínua o discontínua, per un període superior a sis hores en horari de 8:00 a 22:00. Però en casos com el seu, en què a les interrupcions constants s?uneix una velocitat inferior a la mínima contractada, es produeix un incompliment del contracte que, en opinió nostra, legitimaria una resolució sense penalització. Suggerim, però, que abans de tramitar la portabilitat interposi una reclamació en els serveis de consum del seu municipi o província. És important aportar-hi els números d?incidència de totes les seves trucades al Servei d?Atenció al client i els resguards de les intervencions tècniques al seu domicili. Si fins i tot així li imposen una penalització, acudeixi a Arbitratge de Consum.

Altres serveis


Buscar en

Informació de Copyright i avís legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

EROSKI CONSUMER ens prenem molt seriosament la privadesa de les teves dades, avís legal. © Fundació EROSKI

Fundació EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto