Saltar el menú de navegació i anar al contingut
Canals de EROSKI CONSUMER
Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa > Economía doméstica
Si no estem d'acord amb el consum que reflecteix la factura de l'electricitat, convé adreçar-se en primer lloc a l'empresa comercialitzadora del servei
Quan les companyies d'electricitat no poden obtenir les xifres de lectura del nostre comptador per les raons que siguin, necessiten fer un càlcul aproximat del consum. Llavors efectuen una estimació basada en dades registrades en les mateixes dates de l'any anterior. Si s'equivoquen en una factura, el més habitual és que ho corregeixin en la següent, que sí que hauria de tenir en compte el consum real. Així i tot, són nombrosos els consumidors que no estan d'acord amb les lectures del comptador i decideixen queixar-se a l'empresa subministradora.
Si no estem conformes amb el rebut de la llum, cal revisar la factura per buscar el nom de l'empresa que la firma per presentar una reclamació. Si la companyia no dóna una resposta satisfactòria, l'afectat ha d'adreçar-se a la distribuïdora, que podria ser responsable d'un error de lectura de comptador o d'haver efectuat una estimació errònia. La lectura es refereix a la xifra que marca el comptador del subministrament. N'hi ha de dos tipus:
Per comprovar si les lectures que fan les distribuïdores coincideixen amb les nostres, n'hi ha prou de contrastar de manera personal les dades. En general, per conèixer la lectura d'un mes, l'usuari ha d'apuntar el nombre de cinc dígits (corresponents al total de quilowatts registrats) el mateix dia cada mes, si pot ser a la mateixa hora millor, i restar-ne la lectura del mes anterior. Així obtindrà la quantitat de quilowatts que ha gastat durant aquest període.
De vegades, els comptadors es troben dins de l'habitatge i la distribuïdora no hi pot accedir de forma còmoda per fer-ne la lectura. Amb la finalitat d'evitar tenir lectures molt allunyades de la realitat, és aconsellable comunicar les dades de consum a la companyia per telèfon o per mitjà de la pàgina web, facilitar l'accés a l'aparell mesurador, si no està a la cambra de comptadors, o anotar les dades de lectura als fulls que, sovint, es deixen a la comunitat amb aquesta finalitat.
No obstant això, les associacions de consumidors recomanen esperar al mes següent abans de formalitzar una queixa, quan la lectura del comptador no coincideix amb la nostra. La raó és que es podria tractar d'una estimació. La factura següent hauria d'estar basada en la lectura real. Si el càlcul era erroni, caldrà corregir de forma automàtica l'import cobrat de més.
Si es considera, però, que el consum que s'ha cobrat és massa elevat, que la lectura continua sent incorrecta i que no es corregeix la xifra facturada, el que cal fer és reclamar. Les companyies aconsellen dur a terme les accions següents abans de formalitzar una queixa:
Per regla general, les companyies posen a disposició dels seus clients diferents canals de contacte per presentar reclamacions. Si volem manifestar disconformitat amb la lectura del comptador, tenim diferents opcions:
Si la reclamació no es resol en un termini aproximat de 30 dies, haurem de comprovar si la companyia de la qual som clients i la comunitat on vivim s'ha adherit al Sistema Arbitral de Consum per a la resolució de conflictes relatius a subministraments. En cas que sigui així, la queixa es podrà adreçar a la Junta Arbitral Autonòmica en qüestió.
El consumidor també pot tramitar la reclamació a l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC). Té la possibilitat de fer-ho de forma presencial, per correu o per Internet.
A més, hi a l'opció de reclamar per via judicial quan l'usuari no pugui assolir un acord amb l'empresa en un conflicte de consum. Tanmateix, el més recomanable és acudir a una associació de consumidors, que informarà l'afectat si el cas pot prosperar o no als tribunals.
En les comunicacions amb la companyia s'haurà d'indicar la màxima informació possible perquè l'empresa pugui tramitar i resoldre la reclamació de manera eficaç. S'hi hauran de referir les dades següents:
A EROSKI CONSUMER ens prenem molt seriosament la privadesa de les teves dades, avís legal. © Fundació EROSKI