Saltar el menú de navegació i anar al contingut

  • Bienvenido (ES) | Ongi etorri (euskarazko bertsioa) | Benvingut (versió en català) | Benvido (versión en galego)
  • Bienvenido (ES)
  • Butlletins
    •  | Baixa  | Més opcions |
  • Portades anteriors

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Cercador

logotipo de fundación

Canals de EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa > Economía doméstica

Λ

Tornar a casa per Nadal

Si l'avió és el mitjà triat per a gaudir de les vacances nadalenques, convé saber que en cas de cancel.lacions i retards el passatger té dret a rebre una indemnització

  Un total de 51 vols cancel.lats i el retard d'altres 74 vols, només a Barajas. No són dades que formin part del full de ruta dels possibles inconvenients de viatjar per Nadal, sinó que va ser la realitat a la qual es van enfrontar centenars de persones a començament de gener de 2009. Una història que s'ha repetit aquest any a causa del caos aeri ocasionat pel volcà islandès. El risc de sofrir un retard o una cancel.lació sempre existeix, encara que l'espera és més frustrant per Nadal, quan els trasllats es fan per compartir les festes amb familiars i amics durant uns pocs dies. A més, la intensificació del trànsit aeri en aquestes dates i les condicions climàtiques hivernals fan augmentar les probabilitats que els aparells sofreixin qualsevol contratemps. Amb independència de la raó que argumentin les diferents companyies aèries -mal temps en uns casos, problemes amb els controladors en uns altres, avaries etc.- la frustració i la indignació que sofreix l'usuari poques vegades queda compensada.

No obstant això, els últims anys s'han tramitat milers de reclamacions a les companyies aèries i cada vegada són més les que acaben als jutjats. Creix, per tant, el nombre de passatgers coneixedors de la possibilitat de resoldre davant la justícia les seves peticions d'indemnització per cancel.lació i retard, ignorades en molts casos per les companyies aèries. Per a fer-ho, no es requereix la contractació d'un advocat, per la qual cosa fer complir els drets de l'usuari no té per què tenir cap cost. N'hi ha prou d'acudir al jutjat més proper del domicili de l'afectat i emplenar un formulari. Ara bé, convé aclarir que això no significa que en tot cas el viatger tingui dret a ser indemnitzat. Hi ha riscs que l'usuari ha d'acceptar sense cap tipus de compensació, com els climàtics i les vagues. És el que es coneix com "força major".

Es considera indemnitzable, per tant, el dany moral en aquestes dates nadalenques?

  No cal descartar-ho, però depèn de cada cas. L'Audiència Provincial de Santa Cruz de Tenerife, en sentència del 9 de juny de 2006, va concedir una indemnització per dany moral en aquestes dates i circumstàncies. Segons l'Audiència de Santa Cruz, l'existència del dany moral en el cas resultava inqüestionable per la seva obvietat. En aquest sentit, va dir que es tractava d'un viatge familiar a les festes de Cap d'Any. N'hi havia prou de posar de manifest el reconeixement a nivell nacional del període vacacional en els dies de Nadal i Cap d'Any o Any Nou, així com les opcions que ofereix el sector d'hostaleria per a celebrar aquests dies. Per aquesta raó, l'Audiència va concloure que la frustració de les vacances familiars en aquestes dates, provocada per la inoperància dels vols contractats, havia d'estimar-se com a causa d'un dany moral.

Quant a la seva valoració, va considerar que va ser la transportista demandada la que va impedir als passatgers gaudir d'uns dies de vacances amb la seva família. Per tot això, l'Audiència va determinar la valoració del dany reclamat en 1.848 euros, quantitat que es corresponia a les despeses acreditades pels afectats del viatge frustrat.

Drets dels passatgers davant...
¿Qué hacer? Posible compensación
Vol cancel·lat Formular una reclamació davant la companyia aèria responsable d'efectuar el vol. Les aerolínies han de disposar de fulls o impresos de reclamació
  • -Entre 250 i 600 euros, segons la distància del vol. Encara que el passatger pot sol·licitar una quantia més gran per dany moral
  • -L'aerolínia ha d'oferir: menjar i beguda suficients (en funció del temps d'espera), dues trucades gratuïtes o poder enviar correus electrònics.
  • -La companyia està obligada a retornar els diners del bitllet o a oferir un transport alternatiu. En aquest cas, i si fos necessari, es farà càrrec de les despeses d'allotjament i els trasllats
Retard en el vol Formular una reclamació davant la companyia aèria responsable d'efectuar el vol. Les aerolínies han de disposar de fulls o impresos de reclamació
  • -Sempre que es donin les circumstàncies citades en el text, l'aerolínia ha d'oferir: menjar i beguda suficients (en funció del temps d'espera), dues trucades gratuïtes o la possibilitat d'enviar correus electrònics.
  • -Si el retard supera les 3 hores, segons una sentència recent i el Conveni de Montreal, a l'afectat el cobreixen els mateixos drets que els corresponents a una cancel·lació
  • -Si la demora és de més de 5 hores, al passatger se li ha d'oferir:
    • *reemborsament en 7 dies del preu íntegre del bitllet
    • *trasllat fins a la seva destinació en vol alternatiu o en un altre mitjà de transport
  • -Si el retard posposa el vol fins a l'endemà, la companyia ha d'oferir allotjament i transport entre l'hotel i l'aeroport

La indemnització per cancel.lació i retard és sempre la mateixa?

El reglament europeu preveu el dret de rebre una indemnització en cas de cancel.lació, mentre que per a les situacions de retard preveu únicament que es compleixin els drets d'atenció al passatger (rebre assistència gratuïta -menjar i beguda suficient, comunicació telefònica o per mail i, fins i tot, pernoctació en un hotel, trasllats inclosos). No obstant això, d'acord amb una sentència recent del Tribunal de Justícia europeu (del 19 de novembre de 2009), si el retard és superior a tres hores, l'afectat és assistit pels mateixos drets indemnitzatoris que els corresponents a la cancel.lació.

D'altra banda, cal tenir en compte que el fet que el reglament fixi o taxi un import concret per cancel.lació, variable en funció de les distàncies (entre 250 i 600 euros; com més llarga és la distància, més elevat és l'import), el passatger sempre pot sol.licitar una quantitat més elevada, per exemple, per dany moral agreujat en funció de les circumstàncies.

Paginació


Altres serveis


Buscar en

Informació de Copyright i avís legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

EROSKI CONSUMER ens prenem molt seriosament la privadesa de les teves dades, avís legal. © Fundació EROSKI

Fundació EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto